Publicación: Percepción de calidad de los usuarios de telemedicina en la IPS Centro de Diagnóstico Clínico SAS de la ciudad de Armenia-Colombia en el periodo de junio a septiembre de 2021
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Resumen en español
El presente artículo de investigación tiene como objetivo evaluar la percepción que tuvieron los usuarios en cuanto a calidad de servicios de salud que brindó la IPS Centro de Diagnóstico Clínico CDC de la ciudad de Armenia-Colombia en el periodo de post-pandemia comprendido entre los meses de junio y agosto de 2021, a través de la modalidad de telemedicina; para ello, con previa autorización de la institución, se tomó de la base de datos un universo de 323 pacientes diagnosticados con covid-19 de la EPS ASMET SALUD; se realizó muestreo usando la herramienta digital de SAM, Versión 3.0, lo cual arrojo una muestra de 183 individuos; el tipo de estudio es mixto y como método de recolección de datos se usó la entrevista estructurada la cual se ejecutó a través de vía telefónica; uno de los hallazgos relevantes fue que los usuarios califican al servicio como regular, seguido de insatisfactorio y que la teleconsulta no responde a sus necesidades; CONCLUSIONES: los usuarios atendidos por la modalidad de telemedicina no se encontraron satisfechos con la atención debido a que consideran que el médico no obtiene información precisa y objetiva de la condición de salud actual, no obtuvieron medicación adecuada para mejoría de los síntomas, por lo que consideran la teleconsulta como una opción poco viable para la atención de pacientes. Se encontró que en las variables sociodemográficas de los usuarios, había barreras de acceso, debido a la falta de conectividad y uso de herramientas de telecomunicación como el internet. No se precisó como se puede dar garantía de que el usuario recibió la atención, debido a canales de comunicación poco claros y de difícil acceso. RECOMENDACIONES: Se debe mejorar el proceso de agendamiento respetando horarios de atención y mejorar interacción médico–paciente para generar una adherencia al uso de la telemedicina.
Resumen en inglés
The objective of this research article is to evaluate the perception that users had regarding the quality of health services provided by the IPS CDC Clinical Diagnostic Center of the city of Armenia-Colombia in the post-pandemic period between the months June and August 2021, through the telemedicine modality; For this, with prior authorization from the institution, the database was taken in a universe of 323 patients diagnosed with Covid-19 from the EPS ASMET SALUD; A sampling was carried out using the SAM digital tool, Version 3.0, which yielded a sample of 183 individuals; The type of study is mixed and the structured interview was used as a data collection method, which was carried out by telephone; One of the relevant results was that users went to the service as regular, followed by unsatisfactory and that the teleconsultation did not respond to their needs. CONCLUSIONS: the users treated by the telemedicine modality were not satisfied with the care because they consider that the doctor does not obtain accurate and objective information on the current health condition, they did not obtain adequate medication to improve symptoms, therefore considers teleconsultation as an unviable option for patient care. It was found that in the sociodemographic variables of the users, there were access barriers, due to the lack of connectivity and use of telecommunication tools such as the internet. It is not specified how to guarantee that the user received the care, due to unclear and difficult-to-access communication channels. RECOMMENDATIONS: The scheduling process should be improved, respecting the attention hours and improving the doctor-patient interaction to generate adherence to the use of telemedicine.
