Gobernanza de Proyectos de Tecnologías de Información y Gobernanza Corporativa. Aplicación en Instituciones de Educación Superior en Colombia
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Resumen en español
La gestión de proyectos en las organizaciones constituye un reto permanente debido al incremento de la complejidad de los modelos de negocio de las organizaciones actuales, los cambios tecnológicos, la dinámica del entorno político y las transformaciones normativas, la intrincación del comportamiento humano que participa en los proyectos y la globalización de la economía, entre otros factores. Un sinnúmero de análisis sobre los resultados en la gestión del desempeño de los proyectos durante las últimas décadas ha evidenciado, a través de estudios realizados en varios países del mundo, que los porcentajes de proyectos exitosos son relativamente bajos (Whittaker, 1999; ACIS, 2006; Tichy y Bascom, 2008; Imamoglu y Gozlu, 2008; Ashraf et al., 2010; Standish Group, 2015; Chari y Agrawal, 2018, Pulse of the Profession, 2018; Figueroa-Flores et al., 2020). En este sentido, el éxito del proyecto “es medido según la calidad del producto y del proyecto, los plazos, el presupuesto, la satisfacción del cliente y el logro de los resultados previstos.” (PMI, 2021, p.224). En diferentes épocas de la humanidad y en todas partes del mundo se gestionan proyectos de naturaleza muy diversa. Así mismo, se han creado instituciones en varios países encargadas de generar estándares de amplia aceptación, con el propósito de mejorar el desempeño de los proyectos. Para este propósito se deben adaptar los estándares a la naturaleza de cada proyecto; esta adaptación consiste en “la adecuación deliberada del enfoque, la gobernanza y los procesos con el fin de que resulten más adecuados para el entorno dado y el trabajo en cuestión.” (PMI, 2021, p.46). Por lo tanto, se enfatiza que “adaptar el enfoque del proyecto a las características únicas del proyecto y su entorno puede contribuir a un mayor nivel de desempeño del proyecto y a una mayor probabilidad de éxito.” (PMI, 2021, p.46). Con base en lo planteado, la posibilidad de considerar la integración y evaluación de las variables clave que se deben involucrar en la gobernanza de proyectos, la gobernanza de Tecnologías de Información (TI) y la gobernanza corporativa, como marco de referencia para abordar su complejidad y mejorar el desempeño de los proyectos de TI, encuentra validez desde el punto de vista empírico y de aplicabilidad actual con el desarrollo de esta investigación. A su vez, generar un aporte de conocimiento para mejorar el impacto de una gobernanza apropiada en las organizaciones, con enfoque de optimización de recursos para sus proyectos, resulta determinante en el propósito de lograr el éxito del proyecto, cumplir los objetivos corporativos y generar valor en las instituciones. El objetivo de esta investigación consistió en desarrollar un modelo de alineación de la gobernanza corporativa, la gobernanza de TI, la gobernanza del proyecto, la complejidad del proyecto y el desempeño del proyecto, con aplicación en las Instituciones de Educación Superior (IES) en Colombia; según el Sistema Nacional de Información de la Educación Superior (SNIES, 2020), en Colombia existen 316 IES, de las cuales 86 corresponden a universidades. El alcance de esta tesis doctoral se circunscribe a la aplicación del modelo en las universidades colombianas, mientras que la aplicación del modelo en las demás IES corresponderá a una nueva línea de investigación. La organización del estudio se desarrolló a través de seis etapas: estudio de vigilancia tecnológica, identificación de las variables clave, prueba piloto y trabajo de campo, análisis estadístico de los datos, propuesta de un modelo de alineación y, por último, validación del modelo propuesto. Para conseguir el objetivo se utilizó una metodología exploratoria basada en análisis bibliométricos, con el ánimo de identificar las tendencias mundiales sobre la gobernanza y los proyectos complejos, y una metodología cuantitativa que permitió analizar los datos y definir el modelo factorial que evidenció las interrelaciones entre la gobernanza del proyecto, la complejidad del proyecto y el desempeño del proyecto. Se realizó una encuesta a los jefes de planeación o directores de TI de las universidades colombianas y se analizó la información recabada de 64 funcionarios. Finalmente, la validación del modelo propuesto se realizó utilizando un enfoque de juicio de expertos a través de entrevistas semiestructuradas con directores de TI o jefes de planeación de las universidades colombianas, las cuales se clasificaron en tres segmentos: grandes, medianas y pequeñas, de acuerdo con el número de estudiantes. Las evaluaciones entregadas por el modelo se utilizaron para analizar la información proporcionada por el director de TI o jefe de planeación, de tal manera que se validó cada uno de los constructos en los casos puntuales de análisis. A partir del modelo validado y ajustado se obtuvieron las guías para su aplicación práctica, generando las oportunidades de mejora y de refuerzo en las universidades de Colombia. Es precisamente en este punto donde se evidencia el sello diferenciador de esta investigación, ya que no se queda en la formulación del modelo estadístico, sino que genera una herramienta de intervención metodológica que aporta unas recomendaciones concretas que, a su vez, contribuirán al mejoramiento de la gobernanza de los proyectos, al éxito de los proyectos y a la generación de valor en las instituciones.
Resumen en inglés
Project management in organizations constitutes a permanent challenge due to the increase in the complexity of the business models of current organizations, technological changes, the dynamics of the political environment and regulatory transformations, the intricacy of human behavior that participates in projects and the globalization of the economy, among other factors. Countless analyzes of project performance management results over the past decades have shown, through studies conducted in various countries around the world, that the percentages of successful projects are relatively low (Whittaker, 1999; ACIS, 2006; Tichy and Bascom, 2008; Imamoglu and Gozlu, 2008; Ashraf et al., 2010; Standish Group, 2015; Chari and Agrawal, 2018, Pulse of the Profession, 2018; Figueroa-Flores et al., 2020). In this sense, the success of the project "is measured according to the quality of the product and the project, deadlines, budget, customer satisfaction and the achievement of expected results." (PMI, 2021, p.224). In different times of humanity and in all parts of the world, projects of a very diverse nature are managed. Likewise, institutions have been created in several countries in charge of generating widely accepted standards, with the purpose of improving project performance. For this purpose, the standards must be adapted to the nature of each project; this adaptation consists of “the deliberate adaptation of the approach, governance and processes in order to make them more suitable for the given environment and the work in question.” (PMI, 2021, p.46). Therefore, it is emphasized that “tailoring the project approach to the unique characteristics of the project and its environment can contribute to a higher level of project performance and a higher probability of success.” (PMI, 2021, p.46). Based on what has been stated, the possibility of considering the integration and evaluation of the key variables that must be involved in project governance, Information Technology (IT) governance and corporate governance, as a reference framework to address its complexity. and improve the performance of IT projects, finds validity from the empirical point of view and current applicability with the development of this research. In turn, generating a contribution of knowledge to improve the impact of appropriate governance in organizations, with a focus on optimizing resources for their projects, is decisive in the purpose of achieving project success, meeting corporate objectives, and generating value in the institutions. The objective of this research was to develop an alignment model of corporate governance, IT governance, project governance, project complexity and project performance, with application in Higher Education Institutions (HEI) in Colombia; according to the National Higher Education Information System (SNIES, 2020), in Colombia there are 316 HEIs, of which 86 correspond to universities. The scope of this doctoral thesis is limited to the application of the model in Colombian universities, while the application of the model in the other HEIs will correspond to a new line of research. The organization of the study was developed through six phases: technological surveillance study, identification of the key variables, pilot test and field work, statistical analysis of the data, proposal of an alignment model and, finally, validation of the model. proposed. To achieve the objective, an exploratory methodology based on bibliometric analysis was used, with the aim of identifying global trends on governance and complex projects, and a quantitative methodology that allowed analyzing the data and defining the factorial model that evidenced the interrelationships between the project governance, project complexity and project performance. A survey was carried out on the heads of planning or IT directors of Colombian universities and the information collected from 64 officials was analyzed. Finally, the validation of the proposed model was carried out using an expert judgment approach through semi-structured interviews with IT directors or planning heads of Colombian universities, which were classified into three segments: large, medium, and small, according to with the number of students. The evaluations delivered by the model were used to analyze the information provided by the IT director or head of planning, in such a way that each of the constructs was validated in the specific cases of analysis. From the validated and adjusted model, the guides for its practical application were obtained, generating opportunities for improvement and reinforcement in the universities of Colombia. It is precisely at this point where the differentiating hallmark of this research is evident, since it does not stop at the formulation of the statistical model but generates a methodological intervention tool that provides specific recommendations that, in turn, will contribute to the improvement of the governance of the projects, the success of the projects and the generation of value in the institutions.
