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Proyecto piloto para la implementación del sistema de gestión del conocimiento (KMS) para el área de Help Desk en Berlitz Colombia
dc.contributor.advisor | Gil Acosta, Edicson Jair | |
dc.contributor.author | Pastrana Cruz, Andrés Eduardo | |
dc.date.accessioned | 2020-12-21T20:01:37Z | |
dc.date.available | 2020-12-21T20:01:37Z | |
dc.date.created | 2020-11-26 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10882/10246 | |
dc.description.abstract | Buscando una óptima gestión del conocimiento, este trabajo realiza una serie de actividades, levantamientos de información y propuestas para que el área de Help Desk del Centro de Idiomas Berlitz Colombia comience su viaje a través del universo de la Gestión del Conocimiento (GC) por medio de la implementación de un proyecto piloto. A través de la aplicación de un instrumento, se establece el nivel de madurez de la compañía frente a la GC, el cual permite la generación del mapa de conocimiento. Se presenta un modelo que fundamenta la creación de un flujo de procesos, que guía de manera estratégica, la manera en que la organización debe gestionar su conocimiento, desde su creación y captura, hasta su aprovechamiento. Por último, se propone una serie de indicadores de gestión con el fin de medir el desempeño de los procesos establecidos, así como corregir cualquier desviación oportunamente. | spa |
dc.format | ||
dc.format.extent | 131 páginas | spa |
dc.format.medium | Recurso electrónico | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Universidad Ean | spa |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ | * |
dc.subject | Gestión del conocimiento | spa |
dc.subject | Help Desk | spa |
dc.subject | Tecnologías de la Información y Comunicaciones | spa |
dc.subject | Nivel de madurez de gestión del conocimiento | spa |
dc.title | Proyecto piloto para la implementación del sistema de gestión del conocimiento (KMS) para el área de Help Desk en Berlitz Colombia | spa |
dc.type | Bachelor Thesis | |
dc.title.titleenglish | Pilot project for the implementation of the knowledge management system (KMS) for the Help Desk area in Berlitz Colombia | eng |
dc.description.abstractenglish | Looking for an optimal knowledge management, this work seeks to carry out a series of activities, information surveys and proposals so that the Help Desk area of Berlitz Colombia Language Center begins its journey through the universe of Knowledge Management (KM) based on the implementation of a pilot project. Through the application of an instrument, the maturity level of the company is established with regard to KM, which allows the generation of the knowledge map. A model is presented that supports the creation of a process flow, that guides, in a strategic way, how the organization should manage its knowledge, from its creation and capture, to its use. Finally, a series of performance indicators are proposed in order to measure the performance of the established processes, as well as correct any deviation in a timely manner. | eng |
dc.subject.subjectenglish | Knowledge management | eng |
dc.subject.subjectenglish | Help Desk | eng |
dc.subject.subjectenglish | Information and communication technologies | eng |
dc.subject.subjectenglish | Knowledge management maturity level | eng |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.publisher.program | Maestría en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos Virtual | spa |
dc.description.degreename | Magíster en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos | spa |
dc.description.degreename | Maestría en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos Virtual | spa |
dc.type.local | Tesis de maestría | spa |
dc.type.local | Tesis de maestría | spa |
dc.identifier.local | BDM-MGSI | |
dc.rights.local | Abierto (Texto Completo) | spa |
dc.subject.lemb | Innovaciones tecnológicas | spa |
dc.subject.lemb | Sistemas de almacenamiento y recuperación de información | spa |
dc.subject.lemb | Desarrollo de nuevos procesos | spa |
dc.subject.lemb | Conocimiento | spa |
dc.subject.lemb | Rendimiento laboral | spa |
dc.description.degreelevel | Maestría | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad de Ingeniería | spa |
dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | * |
dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia | * |
dc.identifier.instname | instname:Universidad Ean | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.ean.edu.co/ | |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |