Desarrollo de un plan dirigido al equipo de servicio al cliente para el aumento de ventas en una empresa naviera ubicada en Bogotá en el marco del plan estratégico al año 2025

Abstract

En el presente trabajo se desarrolla un plan dirigido al equipo de servicio al cliente para el aumento de ventas en una empresa naviera ubicada en Bogotá, la cual ha permitido de manera anónima facilitar información relacionada con el histórico de ventas de los últimos años, con los agentes que conforman el equipo de servicio al cliente y a ofrecer total apoyo en aplicación de instrumentos de medición de conocimientos técnicos y no técnicos para obtención de resultados. También, en este estudio se ha tomado como referencia el diagnóstico desarrollado por los autores Juan Carlos Quirós y María Camila Veloza en el tomo 1 “diagnóstico de las capacidades comerciales del equipo de servicio al cliente para el aumento de ventas en una empresa naviera ubicada en Bogotá en el marco del plan estratégico al año 2025”, se hace la aclaración en que este no ha sido publicado a la fecha. De las diferentes crisis que ha tenido que pasar el sector marítimo en los últimos años entre ellas y la más reciente el COVID -19, generó en la alta dirección de la empresa naviera la necesidad de evaluar la situación para así encontrar nuevos retos que proyecten de manera positiva los servicios ofrecidos de agenciamiento aduanero y transporte terrestre en el mercado. Parte de esta re-potencialización deberá ser impulsada por un área en específico de la compañía como lo es el equipo de servicio al cliente quien por su labor actual mantienen en constante acercamiento para fidelizar y atraer nuevos clientes que manifiesten interés en adquirir los servicios ofrecidos en el portafolio y que les permita completar las operaciones de manera satisfactoria.