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Gestión de comunicaciones externas en proyectos de responsabilidad social empresarial: Estudio de caso - Proyecto Küfu de Postobón (2017-2019)

dc.contributor.advisorRodríguez Peña, Antonio
dc.contributor.authorCruz Gómez, Diego Antonio
dc.contributor.authorJavela Javela, Sandra Paola
dc.contributor.authorMartínez Polo, Dagoberto
dc.contributor.authorGarcía Quinchucua, Consuelo
dc.date.accessioned2022-03-26T13:55:36Z
dc.date.available2022-03-26T13:55:36Z
dc.date.created2021-06-07
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10882/11571
dc.description.abstractEl presente documento expone un estudio de caso relacionado con la gestión de comunicaciones externas en la gerencia de proyectos, tomando como objeto de estudio el proyecto de responsabilidad social empresarial Küfu de Postobón S.A., el cual generó múltiples discusiones debido a posturas éticas y regulatorias de diferentes actores de la sociedad civil y del Estado. Se pretende realizar un acercamiento a este caso desde las perspectivas teóricas de la responsabilidad empresarial, la comunicación corporativa y la comunicación en los proyectos para con base en ello, y teniendo como insumo herramientas de análisis del discurso, realizar una evaluación de tipo cualitativo sobre el manejo de las comunicaciones externas del Proyecto Küfu en sus tres etapas fundamentales: gestión de los interesados externos, gestión de la crisis y gestión del riesgo reputacional. A partir de dicho análisis, se encuentra que la compañía realizó una adecuada gestión de los interesados mediante sus comunicaciones externas en la primera etapa de promoción y difusión del proyecto, pero que en las posteriores fases de crisis y gestión del riesgo reputacional falló en el mantenimiento de un discurso coherente respecto a las expectativas que había generado. Se concluye que la estrategia de comunicación externa seguida en el proyecto Küfu jugó un papel determinante en su fracaso.spa
dc.formatpdf
dc.format.extent82 páginasspa
dc.format.mediumRecurso electrónicospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subjectGestión de proyectosspa
dc.subjectComunicación corporativaspa
dc.subjectResponsabilidad social empresarialspa
dc.subjectGestión de comunicacionesspa
dc.subjectGestión de la crisisspa
dc.subjectGestión del riesgo reputacionalspa
dc.titleGestión de comunicaciones externas en proyectos de responsabilidad social empresarial: Estudio de caso - Proyecto Küfu de Postobón (2017-2019)spa
dc.typeBachelor Thesis
dc.title.titleenglishExternal communications management in corporate social responsibility projects: Case study - Postobón's Küfu Project (2017-2019)eng
dc.description.abstractenglishThis work exposes a case study related with the external communications management in the project management field, taking as an object of study the corporate responsibility project “Küfu” of Postobón S.A., which generated debate in many civil society and State actors, due to ethical and regulatory concerns about the project. The work aims to study this case from the theoretical perspectives of corporate social responsibility, corporate communications, and communications in project management, along with some discourse analysis techniques. In that extent, a qualitative study is made about the external communications management in the Küfu Project across its three main phases: external stakeholders management, crisis management, and reputational risk management. On that basis, it is found that Postobón conducted a correct stakeholder management with their external communications in the first phase of promotion of the project, but in the next phases of crisis and reputational risk management the corporation failed in their attempt to maintain a coherent discourse in relation with the expectations they had created. The main conclusion of the study is that the external communications strategy applied by the Küfu team had an important role in the failure of the project.eng
dc.subject.subjectenglishProjects managementeng
dc.subject.subjectenglishCorporate communicationeng
dc.subject.subjectenglishCorporate social responsibilityeng
dc.subject.subjectenglishCommunications managementeng
dc.subject.subjectenglishCrisis managementeng
dc.subject.subjectenglishReputational risk managementeng
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Proyectosspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia de Proyectosspa
dc.type.localTesis de especializaciónspa
dc.identifier.localBDM-PGPI
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.subject.lembAdministración de proyectosspa
dc.subject.lembMejoramiento de procesosspa
dc.subject.lembControl de proyectosspa
dc.subject.lembAdministración de riesgosspa
dc.subject.lembResponsabilidad social de los negociosspa
dc.subject.lembMedios de comunicación de masasspa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.identifier.instnameinstname:Universidad EANspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.ean.edu.co/
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion


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