Propuesta Metodológica para Integrar la Teoría de las Restricciones (TOC) y Six Sigma en el Proceso Logístico del Centro de Distribución de Neiva de Distribuidora Alger S.A.S.

Abstract

En el entorno empresarial actual, la búsqueda constante de la eficiencia, calidad y mejora continua se ha convertido en una necesidad imperante para mantener la competitividad y el éxito (Loana, 2018). Las organizaciones se enfrentan a la creciente complejidad de sus operaciones y a la demanda de sus clientes, lo que requiere un enfoque estratégico y metodologías efectivas para optimizar sus procesos internos (Nemati et al., 2017). La Distribuidora Alger S.A.S., como entidad enfocada en el sector logístico, no es ajena a estos desafíos. En su compromiso por brindar un servicio de excelencia, se plantea la necesidad de implementar una estrategia integral que permita no sólo mantener, sino mejorar sus operaciones logísticas (Haq et al., 2023). En este contexto surge la propuesta de este trabajo de investigación, que tiene como objetivo principal diseñar una propuesta metodológica para la integración de la Teoría de las Restricciones (TOC) y Six Sigma en el proceso logístico de la Distribuidora Alger S.A.S. Para lograr este propósito se realizó un análisis exhaustivo de la situación actual de la empresa (Tay & Aw, 2021), se revisaron las mejores prácticas en el ámbito de la mejora continua (Rota & De Souza, 2021) y se propuso una metodología específica que combine las fortalezas de TOC y Six Sigma (Pacheco, 2014a). Este enfoque integrado busca no sólo identificar y eliminar las limitaciones en los procesos, sino también garantizar la calidad constante y la satisfacción del cliente (Shaun, 2011). La estructura de este trabajo se compone de varios capítulos que abordan aspectos clave: desde el marco institucional de la Distribuidora Alger S.A.S. hasta la propuesta metodológica detallada, pasando por el diagnóstico organizacional y el diseño de un plan de intervención (Stagnaro & Representaçao, 2007). El objetivo es proporcionar a la Distribuidora Alger S.A.S. una guía estratégica y práctica para mejorar sus procesos logísticos, aumentar su eficiencia y calidad, y mantenerse a la vanguardia en un mercado competitivo y en constante evolución. A lo largo de este trabajo, se presentan conclusiones derivadas de la investigación y se ofrecen recomendaciones para la implementación efectiva de la propuesta metodológica. Con esto, se espera contribuir al éxito continuo de la organización y su capacidad para satisfacer las demandas cambiantes de sus clientes y el entorno empresarial (Bacelar-Silva et al., 2022)