Diseño de un modelo de agilidad organizacional para optimizar los procesos del área de soporte técnico de Innovatek

Abstract

En un entorno caracterizado por la constante evolución de las tendencias y la rápida sucesión de cambios, la agilidad se convierte en algo fundamental para garantizar la sostenibilidad y la adaptación efectiva de las empresas. La capacidad de responder de manera rápida y flexible a las demandas del mercado y a las dinámicas internas se traduce en una ventaja competitiva crucial frente a los competidores y la presencia en el mercado, dada las exigencias de los clientes. Adoptar prácticas ágiles no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que también potencia la innovación, fomenta la colaboración interdepartamental y mejora la capacidad de la organización para anticipar y abrazar las transformaciones tecnológicas. Por anterior apoyar a las organizaciones a que ajustes su forma de trabajo y vean la agilidad no es solo una metodología, sino una filosofía empresarial que promueve la resiliencia, la eficacia y la capacidad de aprendizaje continuo, elementos fundamentales para el éxito sostenido en un entorno empresarial dinámico y desafiante. Este trabajo se enfocará en identificar la situación actual del proceso de soporte técnico de la empresa Innovatek, entendiendo su contexto, retos, falencias y diseñando un plan de acción para lograr en corto plazo, impactando las eficiencias de la organización y cumplimento con las expectativas de sostenibilidad de los accionistas. Para definir las acciones, prácticas, métodos y herramientas que se deben aplicar dentro el proceso de evaluación, diseño e implementación de la nueva forma de trabajo se analizó diferentes expertos y empresas reconocidas a nivel mundial por definir marcos de trabajo, casos de estudio de sectores que han adoptado la agilidad como una estrategia para mejorar sus procesos actuales y velar por la sostenibilidad del negocio.