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Estudio sobre las causas de la portabilidad en Colombia
(Universidad EAN, 2019-06-14)
La presente investigación tiene como objetivo identificar las principales causas y motivaciones que llevan a los usuarios de telefonía móvil en Colombia a realizar un proceso de cambio de operador y como valor agregado ...
Política de servicio de la Empresa de Energía de Cundinamarca S.A. ESP
(Universidad EAN, 2013-02-09)
Construcción de la política de servicio de la Empresa de Energía de Cundinamarca a nivel interno permitiendo una única cultura empresarial enfocada al servicio, desarrollando campañas de endomarketing y cultura organizacional ...
Factores que afectan la percepción de los clientes sobre los servicios prestados en los casinos: Caso en Bogota D.C.
(2018-06-19)
En los últimos años se vienen detectando cambios sustanciales en el ámbito de casinos y consideramos un elemento fundamental en el análisis de estos cambios determinar cuál es la situación actual de la satisfacción en estos ...
Estudio descriptivo de la percepción de usuarios frente al uso de inteligencia artificial en los procesos de atención al cliente
(Universidad EAN, 2019)
Esta investigación desea conocer la percepción que tienen los usuarios de IA en el proceso de atención, ofrecido por sus entidades financieras. Para tal fin, se ha recopilado información histórica y contextual sobre la ...
Creación departamento de servicio al cliente para una empresa del sector de manufactura (Industria textil)
(Universidad EAN, 2012-04-12)
El presente trabajo está enfocado en cómo se debe diseñar un Departamento de Servicio al Cliente para una empresa manufacturera más específicamente del Sector Textil teniendo en cuenta todas las implicaciones que esto ...
Propuesta de mejoramiento tecnológico para el área de servicio, que permita aumentar los niveles de fidelización de los clientes en El Banco
(Universidad EAN, 2018)
El presente documento identifica las principales oportunidades de mejoramiento relacionadas con el servicio y la cancelación de los productos, las cuales permitieron generar una propuesta de mejoramiento tecnológico para ...