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Estudio sobre las causas de la portabilidad en Colombia 

Marín Pulido, Andrea; Martínez Espitia, Viviana; Morales Cufiño, Magda; Rodríguez Benavides, Nelcy Lucia (Universidad EAN, 2019-06-14)
La presente investigación tiene como objetivo identificar las principales causas y motivaciones que llevan a los usuarios de telefonía móvil en Colombia a realizar un proceso de cambio de operador y como valor agregado ...
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Política de servicio de la Empresa de Energía de Cundinamarca S.A. ESP 

Castellanos Ríos, Robynson Yovanny; Espinosa Ayala, Marcela; Vásquez, María del Pilar (Universidad EAN, 2013-02-09)
Construcción de la política de servicio de la Empresa de Energía de Cundinamarca a nivel interno permitiendo una única cultura empresarial enfocada al servicio, desarrollando campañas de endomarketing y cultura organizacional ...
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Factores que afectan la percepción de los clientes sobre los servicios prestados en los casinos: Caso en Bogota D.C. 

Beltrán, Jhon; López, Ana Carolina; Rojas Yepes, Michele (2018-06-19)
En los últimos años se vienen detectando cambios sustanciales en el ámbito de casinos y consideramos un elemento fundamental en el análisis de estos cambios determinar cuál es la situación actual de la satisfacción en estos ...
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Estudio descriptivo de la percepción de usuarios frente al uso de inteligencia artificial en los procesos de atención al cliente 

Pérez Carvajal, María Fernanda; Burgos Alba, Miriam Estela; García Hernández, Luz Dary; Díaz Olarte, Deissy (Universidad EAN, 2019)
Esta investigación desea conocer la percepción que tienen los usuarios de IA en el proceso de atención, ofrecido por sus entidades financieras. Para tal fin, se ha recopilado información histórica y contextual sobre la ...
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Creación departamento de servicio al cliente para una empresa del sector de manufactura (Industria textil) 

Guzmán Calderón, María Cristina; Olaya Rivera, Lida Yasmín; Delgadillo Martínez, Luis Hernando (Universidad EAN, 2012-04-12)
El presente trabajo está enfocado en cómo se debe diseñar un Departamento de Servicio al Cliente para una empresa manufacturera más específicamente del Sector Textil teniendo en cuenta todas las implicaciones que esto ...
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Propuesta de mejoramiento tecnológico para el área de servicio, que permita aumentar los niveles de fidelización de los clientes en El Banco 

Arevalo Contreras, Ricardo; Moreno Devia, Luz Angelica; Tabares Serna, Ángela Rita (Universidad EAN, 2018)
El presente documento identifica las principales oportunidades de mejoramiento relacionadas con el servicio y la cancelación de los productos, las cuales permitieron generar una propuesta de mejoramiento tecnológico para ...
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AuthorArevalo Contreras, Ricardo (1)Beltrán, Jhon (1)Burgos Alba, Miriam Estela (1)Castellanos Ríos, Robynson Yovanny (1)Delgadillo Martínez, Luis Hernando (1)... View MoreSubject
Servicio al cliente (6)
Comportamiento del consumidor (3)Customer service (3)Innovaciones tecnológicas (2)Satisfacción del cliente (2)... View MoreDate Issued2018 (2)2019 (2)2012 (1)2013 (1)Multimediaapplication/pdf (6)
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