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Propuesta de un modelo de cuadro de mando integral para la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá – ETB
(Universidad EAN, 2012-07-31)
Cuadro de Mando Integral alineado con la estructura funcional dada por el modelo ETOM (Enhanced Telecomunication Operations Map), el CMI desarrollado contiene los indicadores adecuados para fortalecer, en la ETB Empresa ...
Procedimiento para mejora del servicio interno del área de IT en la empresa Gilat Colombia S.A. E.S.P.
(Universidad EAN, 2012-07-23)
Actualmente la prestación de servicios de IT es un compendio de procesos que no cuentan con estándares claros ni con un flujos de información organizados que permita no solo identificar el estado y llevar trazabilidad de ...