Proyecto de Inteligencia Artificial para Banco Falabella Colombia

Abstract

La presente intervención empresarial llevo a cabo el análisis y estudio de viabilidad favorable acerca de cómo con un proyecto de TI, específicamente sobre Inteligencia Artificial como tecnología emergente, puede llegar a ayudar al Banco Falabella Colombia para descongestionar los canales de atención de los servicios internos de TI y así poder mejorar los niveles de servicio teniendo en cuenta los actuales índices y métricas de cumplimiento respecto a la cantidad de casos y tasa de tiempos de atención para las diversas categorías y tipificaciones de solicitudes que TI debe gestionar internamente. Lo anterior se logró a partir del estudio aplicado de conceptos fundamentales sobre la Inteligencia Artificial, la formulación y evaluación económica de proyectos de TI, y la gestión del conocimiento como proceso de gestión en TI, siguiendo la metodología de investigación desde el cuerpo de estudios de la maestría en gerencia de sistemas de información y proyectos tecnológicos en una primera fase inicial o de diagnóstico, para después en la fase dos aplicar la metodología propia del Banco para la gestión de proyectos de TI junto con las actuales capacidades y recursos organizacionales que el Banco dispone actualmente para afrontar este desafío. Lo anterior permitió en la tercera y última fase de la intervención empresarial identificar y describir objetivamente las razones y argumentos que respondieron a la pregunta de cómo formular el diseño de un proyecto desde la Inteligencia Artificial viable, entregando como resultado práctico de la intervención empresarial a la Gerencia de División de Operaciones de Sistemas del Banco, una serie de instrumentos valiosos y documentados para ser la base de la toma de decisiones desde la evaluación económica y el análisis de viabilidad favorable de un proyecto de TI con la Inteligencia Artificial como tecnología emergente para entrar a resolver la actual problemática.

The present business intervention carried out the analysis and favorable feasibility study about how with an IT project, specifically on Artificial Intelligence as an emerging technology, it can help Banco Falabella Colombia to decongest the attention channels of the internal services of IT and thus be able to improve service levels taking into account the current compliance rates and metrics regarding the number of cases and rate of attention times for the various categories and classifications of requests that IT must manage internally. The foregoing was achieved from the applied study of fundamental concepts on Artificial Intelligence, the formulation and economic evaluation of IT projects, and knowledge management as an IT management process, following the research methodology from the body of studies of the master's degree in management of information systems and technological projects in a first initial or diagnostic phase, and then in phase two apply the Bank's own methodology for the management of IT projects together with the current capacities and organizational resources that the Bank currently available to meet this challenge. The foregoing allowed in the third and last phase of the business intervention to objectively identify and describe the reasons and arguments that answered the question of how to formulate the design of a project from viable Artificial Intelligence, delivering as a practical result of the business intervention to the Management of the Bank's Systems Operations Division, a series of valuable and documented instruments to be the basis of decision-making from the economic evaluation and the favorable feasibility analysis of an IT project with Artificial Intelligence as an emerging technology to enter to solve the current problem.