Modelo de Servicio con Inteligencia Artificial Generativa para consultas sobre la Reforma Pensional

Abstract

Aprobada la reforma social pensional, Colpensiones es el órgano rector del sistema pensional colombiano, debiendo implementar un modelo de servicio público, asistido por inteligencia artificial, para dar cobertura a los afiliados migrantes de los fondos de pensiones privados, modelo que permitirá educar en la incidencia de la reforma y su alcance. Este trabajo contiene el espíritu de la ley 2381 de 2024, los COMPES y la información que ha desarrollado Colpensiones del modelo de atención de servicios que sirve de marco referente. El enfoque metodológico consta de dos variables, una cuantitativa que mide barreras de acceso de las personas en relación con los mecanismos o instrumentos soportados en la inteligencia artificial y una cualitativa cuyo enfoque fue establecer la percepción y sugerencias para desarrollar un modelo de atención con Inteligencia Artificial generativa en Colpensiones. Es el chat Bot la herramienta solución.

Once the social pension reform has been approved, Colpensiones is the governing body of the Colombian pension system, and must implement a public service model, assisted by artificial intelligence, to provide coverage for migrant members of private pension funds, a model that will allow education in advocacy. of the reform and its scope. This work contains the spirit of Law 2381 of 2024, the COMPES and the information that Colpensiones has developed on the service care model that serves as a reference framework. The methodological approach consists of two variables, a quantitative one that measures people's access barriers in relation to the mechanisms or instruments supported by artificial intelligence and a qualitative one whose focus was to establish the perception and suggestions to develop a care model with Artificial Intelligence. generative in Colpensiones. It is the chat Bot the solution tool