Influencia de herramientas omnicanales en la probabilidad de compra en las tiendas de ropa en los centros comerciales en el norte de la ciudad de Bogotá

Abstract

Actualmente la relación empresa - cliente es un factor fundamental para el éxito de cualquier compañía, es allí donde las empresas están creando estrategias que mejoran la experiencia del usuario y crean lazos entre diferentes canales de atención. En esta investigación se realizó un estudio de enfoque metodológico correlacional tomando una muestra de mujeres entre las edades de 18 a 34 años de la localidad de Suba, con el fin de conocer qué relación existe entre la intención de compra que presentan las mismas con la existencia de herramientas omnicanales que se encuentran en las tiendas de los centros comerciales Santa Fé y Parque La Colina. Al final de la recolección de datos se relaizó un analisis estadistico en el cual se revisó el promedio y la moda de cada pregunta, esto nos ayudó para comprobar las hipotesis y determinar hallazgos más importantes. Dentro de lo más relevante que encontramos es que el comportamiento de compra de ropa en mujeres de 18 -34 años se ve influenciado por las herramientas omnicanales y que estas influyen tanto en la intencion de compra, como en las recomenadicones a otras personas. Los consumidores están abiertos a los cambios que trae consigo la digitalización y el mundo moderno, pero para el proceso de la implementación de las estrategias omnicanales, se debe considerar todas las variables que influyen para el éxito de estas.

Currently the company-client relationship is a fundamental factor for the success of any company, it is there that companies are creating strategies that improve the user experience and create links between different service channels. In this research, a correlational methodological approach study was carried out taking a sample of women between the ages of 18 to 34 years from the town of Suba, in order to know what relationship exists between the purchase intention that they present with the existence omnichannel tools found in the stores of the Santa Fé and Parque La Colina shopping centers. At the end of the data collection, a statistical analysis was performed in which the mean and mode of each question were reviewed, this helped us to check the hypotheses and determine more important findings. Among the most relevant we found is that the clothing buying behavior of women between 18 and 34 years of age is influenced by omnichannel tools and that these influence both the purchase intention and the recommendations to other people. Consumers are open to the changes brought by digitization and the modern world, but for the process of implementing omnichannel strategies, all the variables that influence their success must be considered.