Propuesta de un modelo de estandarización de procesos para la fuerza de ventas externa en una empresa del sector de empaques flexibles en la ciudad de Bogotá

Abstract

El siguiente proyecto se desarrollará en una empresa ubicada en la ciudad de Bogotá su principal ocupación económica es la producción y comercialización de empaques flexibles. Este proyecto tiene como objetivo la estandarización del proceso comercial con el fin de integrar al Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y al Sistema de Gestión de Seguridad y salud en el trabajo (SGSST) de la compañía, la labor comercial realizada por la fuerza externa de ventas, esto fomentará la formación de pensamiento orientado a la mejora continua, en dirección al alcance de los indicadores planteados por el proceso comercial, aumentando los niveles de satisfacción de los clientes. Para el desarrollo del proyecto se realizará un diagnóstico del estado actual del proceso comercial, se identificarán las principales causas, se estandarizarán los procesos y procedimientos del proceso comercial y se propondrán indicadores de gestión basados en los objetivos del proceso comercial.

The following project will be carried out at company that manufactures flexible packaging, located in the city of Bogotá in the Puente Aranda district, whose economic activity is the manufacturing and commercialization of flexible packaging. This project aims to standardize the commercial process to integrate it into the Quality Management System (QMS) and the company's Occupational Health and 7 Safety Management System (OHSMS). It will involve managing the commercial activities carried out by the external sales force. This initiative will promote a mindset oriented towards continuous improvement, aiming to achieve the performance indicators set for the commercial process and thereby enhance customer satisfaction levels. For the project's development, the commercial process's current state will be diagnosed. The main causes will be identified, and the processes and procedures of the commercial process will be standardized. Additionally, management indicators based on the objectives of the commercial process will be proposed.