PROCESO DE INDUCCION 
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Tecnolog?a e Informaci?n 
Garantizar la permanente 
creaci?n de valor para el 
accionista y la sociedad 
Crecer los ingresos 
del negocio 
Aumentar 
participaci?n en el 
mercado Satisfacer y fidelizar a 
los clientes 
Lograr recordaci?n  
de marca y 
reconocimiento  
en el mercado 
Garantizar la 
efectividad de los 
procesos de la 
prestaci?n del 
servicip 
Garantizar excelencia 
en el servicio 
Potencializar la 
gesti?n comercial 
Desarrollar canales 
alternativos de 
ventas 
Alinear y focalizar 
el portafolio por 
plaza 
Modernizar y 
Posicionar la imagen 
de la compa??a 
Lograr la 
competitividad del 
talento humano 
Alinear la estructura 
organizacional a la 
estrategia 
Garantizar una 
comunicaci?n 
formal, objetiva y 
efectiva 
Promover una 
cultura de servicio 
orientada a 
resultados 
Alinear la infraestructura 
tecnol?gica y los sistemas 
de informaci?n a la 
estrategia y de cara al 
cliente 
Gesti?n y control de procesos 
Orientaci?n comercial 
Posicionamiento de marca 
Servicio al cliente 
Talento Humano Desarrollo Organizacional 
1 
6 7 
8 
9 
10 
11 
12 
13 
14 
15 16 17 18 
19 
4 
Maximizar el retorno 
sobre los activos 
3 
Fortalecer la gesti?n 
t?cnica y de mercado 
9 
Optimizar la 
estructura de costos 
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Misi?n 
?Ser el mejor aliado de nuestros clientes, en la satisfacci?n de sus 
necesidades, proveemos una amplia gama de productos y servicios, con 
innovaci?n, eficiencia y amabilidad y generamos valor a nuestros clientes, 
colaboradores, accionistas y a la comunidad. 
Visi?n 2010 
En el a?o 2015, la formula, ser? la empresa l?der en el sector, 
con servicios especializados, rentables y eficientes, con un 
equipo altamente competente. Deber? ser reconocida por la 
calidad y compromiso con los clientes 
MAPA CORPORATIVO 
   SPACER 
eguridad 
rop?sito (Objetivo) 
genda 
?digo de Conducta (ANCAS)              
xpectativas 
oles y responsabilidades 
SEGURIDAD 
Revisemos, conoce usted: 
? Sonido del sistema de alarma y ubicaci?n 
? Salidas de emergencia y punto de 
encuentro 
? Localizaci?n de equipos de emergencia 
? Localizaci?n del gabinete/equipo de 
primeros auxilios 
? Ubicaci?n de ba?os 
? ?Alguna otra cosa que necesitemos 
conocer? 
Objetivo General 
Conocer Laformulabtl, para lograr una 
mejor adaptaci?n a la cultura existente y 
alinear el desempe?o con los objetivos 
estrat?gicos de Laformulabtl 
PROP?SITO 
Objetivos Espec?ficos 
    Al finalizar el proceso de inducci?n los 
participantes estar?n en capacidad de: 
 
1.Comprender el direccionamiento estrat?gico de 
Laformulabtl, su historia y estructura. 
2.Enunciar el portafolio b?sico de productos y 
servicios. 
3.Interiorizar el Modelo de Competencias 
Empresariales. 
4.Conocer la importancia que tiene la Actitud de 
servicio en nuestra labor diaria. 
5. Comprender la importancia del Reglamento 
Interno de Trabajo,  para aplicarlo en nuestra labor 
diaria. 
7. Describir los cuidados y precauciones a tener en 
cuenta en el desempe?o laboral, para evitar 
incidentes que afecten nuestra salud y nuestra 
productividad. 
Objetivos Espec?ficos 
Acuerdos sobre 
Normas de  
Convivencia y  
Aprendizaje 
C?DIGO DE CONDUCTA 
EXPECTATIVAS 
?Cu?les son sus expectativas frente al    
programa de Inducci?n? 
 
ROLES Y RESPONSABILIDADES  
 
?Qu? Rol Cumple? 
 
?Facilitador 
?Controlador de tiempo 
?Reportero 
? Inspector del proceso 
Presentaci?n de los participantes 
?CONOZC?MONOS! 
?QU? ES LAFORMULABTL? 
Laf?rmulabtl es una empresa estrat?gica 
de btl y mercadeo social, donde 
dise?amos e implementamos eventos y 
actividades que impactan, acercan y 
familiarizan el producto o servicio, con el 
grupo objetivo generando RESULTADOS. 
?QU? ES LAFORMULABTL? 
La formula es una sociedad limitada 
constituida el 20 de marzo de 2009 con un 
capital social de $ 10.000.000 por dos 
socias, cada una con un participaci?n 
social del 50%, Luz Marina Londo?o como 
gerente general y Gloria Patricia Quintero 
G?mez como suplente de la anterior. 
?QU? ES LAFORMULABTL? 
La empresa promociona servicios de btl que 
engloban: 
  
?Creaci?n, desarrollo e implementaci?n de 
eventos y actividades de marketing basados 
en estrategias btl y mercadeo social. 
?Generaci?n de alianzas estrat?gicas. 
?An?lisis del impacto obtenido con la 
implementaci?n de la estrategia. 
VIDEO INSTITUCIONAL 
CULTURA ORGANIZACIONAL 
El tema de cultura hace referencia a 
los esquemas diarios de interacci?n, 
actuaci?n, valores compartidos de las 
personas que hacen parte de un 
grupo espec?fico . 
?QUE ES VISI?N? 
Cultura Bancolombia 
?La ?nica ventaja competitiva sostenible que perdura, 
es aquella que nace de una cultura organizacional de 
alta confianza, centrada en principios, con personas 
comprometidas y alineadas con una visi?n com?n.  
Sus competidores copiar?n su publicidad, sus 
productos, sus sistemas, su estructura, su estrategia, 
pero no podr?n duplicar la ventaja ?nica de la 
confianza, el esp?ritu de equipo y el desempe?o de su 
GENTE?. 
   Stephen R. Covey 
VISI?N  
?Es el lugar al que se quiere llegar. 
?Es el sue?o m?s preciado a largo plazo. 
?Es la imagen del futuro de la organizaci?n. 
?Es una representaci?n de c?mo creemos 
que debe ser en el futuro nuestra 
organizaci?n ante los ojos de los clientes, 
accionistas, empleados y la comunidad en 
general. 
VISI?N  
?Si usted no sabe para donde va,                                   
cualquier sendero es bueno?. 
Lewis Carroll 
Cultura Bancolombia 
VISI?N  
?Concentrar los esfuerzos. 
?Superar los obst?culos. 
?Persistir en el empe?o. 
?Tomar riesgos. 
?Saltar las limitaciones actuales en b?squeda 
de nuevas soluciones.  
 LA VISI?N PERMITE: 
Cultura Bancolombia 
EN EL A?O 2015, LAFORMULABTL, SERA 
LA EMPRESA LIDER EN EL SECTOR, CON 
SERVICIOS ESPECIALIZADOS, RENTABLES 
Y EFICIENTES, CON UN EQUIPO 
ALTAMENTE COMPETENTE. DEBERA SER 
RECONOCIDA POR LA CALIDAD Y 
COMPROMISO CO SUS CLIENTES. 
VISI?N LAFORMULABTL 
?  Es la raz?n de ser de la organizaci?n. 
 
? Responde al por qu? y para qu?. 
 
? Qu? sentido le damos a lo que 
hacemos. 
MISI?N  
MISI?N  
SER EL MEJOR ALIADO DE NUESTROS 
CLIENTES, EN LA SATISFACCION DE SUS 
NECESIDADES, PROVEEMOS UNA AMPLIA 
GAMA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, CON 
INNOVACION, EFICIENCIA Y AMABILIDAD 
Y GENERAMOS VALOR A NUESTROS 
CLIENTES, COLABORADORES, 
ACCIONISTAS Y A LA COMUNIDAD. 
MISI?N LAFORMULABTL 
NUESTROS VALORES 
Integridad:  
Actuamos dentro de 
los m?s rigurosos 
principios ?ticos y 
legales.  
Responsabilidad Social:  
Somos un factor de 
desarrollo de las 
comunidades en donde 
estamos presentes. 
Actitud de Servicio:  
Somos amables, oportunos 
y eficaces en la prestaci?n 
de nuestros servicios. 
Trabajo en Equipo:  
Valoramos y fomentamos 
el aporte de las personas 
para el logro de los 
objetivos comunes. 
?QU? ES LA PLANEACI?N ESTRAT?GICA? 
?La Planeaci?n Estrat?gica es la orientaci?n de 
largo plazo que dan los altos directivos de la 
empresa (proceso gerencial), para dar 
cumplimiento a la misi?n y visi?n. 
?La estrategia abarca tres temas: 
? El rumbo que desea seguir la empresa 
? El car?cter de largo plazo 
? La responsabilidad de quien fija la estrategia 
?Su mayor impacto tiene que ver con las 
decisiones acerca de en cu?les negocios la 
empresa ha de competir y de c?mo debe 
comprometer sus recursos entre tales 
negocios. 
?Caracter?sticas de la Planeaci?n 
Estrat?gica: 
SIMPLE ALCANZABLE RETANTE 
?QU? ES LA PLANEACI?N ESTRAT?GICA? 
?La generaci?n de valor como resultado del ?xito 
de la estrategia. 
?Crear sinergias verticales y horizontales en la 
empresa, a partir de la Planeaci?n Estrat?gica. 
?Vincular objetivos estrat?gicos de largo plazo 
con metas e iniciativas de corto plazo. 
?La ejecuci?n estrat?gica por medio de la 
identificaci?n y gesti?n de proyectos 
estrat?gicos. 
?QU? ES LA PLANEACI?N ESTRAT?GICA? 
?QU? ES LA PLANEACI?N ESTRAT?GICA? 
Mapa Estrat?gico 2010 MAPA ESTRATEGICO 
Perspectiva Financiera  
Perspectiva Cliente 
Perspectiva Interna 
Perspectiva de aprendizaje 
 y crecimiento 
Crecimiento en ventas 
Aumentar la Rentabilidad 
Precios Competitivos 
Mejorar la Satisfacci?n del Cliente 
Captar Nuevos Clientes 
Fidelidad de los clientes 
Relaciones Institucionales con los clientes 
Alineamiento de Negocio 
Desarrollo Organizacional 
Mejorar la Calidad del Servicio 
Gestionar los recursos de forma eficiente 
Mejorar la comunicaci?n Interna 
Implementaci?n de un sistema de Gesti?n de Calidad  
Procesos Estrat?gicos 
Procesos Misionales 
Procesos de Soporte 
Procesos Control 
Planeaci?n 
Gesti?n 
Comercial 
Gesti?n  
Financiera 
Mercadeo 
Gesti?n 
Eventos 
Administraci?n 
de Recaudos 
Contrataci?n 
Gesti?n 
Log?stica 
Gesti?n 
Talento 
 Humano 
 
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MI PROYECTO DE VIDA 
MODELO DE GESTI?N 
LAFORMULABTL 
Conocer la Gesti?n Integral de LaFormulabtl como 
un sistema interrelacionado de metodolog?as, 
herramientas, acciones, modelos, pol?ticas, entre 
otros, que contribuyen a incrementar la 
satisfacci?n de los clientes y la consecuci?n de los 
objetivos estrat?gicos de la empresa 
 
Sensibilizar a los colaboradores de la empresa los 
principios de calidad, productividad, 
competitividad, eficiencia y eficacia que nos debe 
orientar para que nuestro desempe?o individual 
logre los objetivos trazados en el Plan Estrat?gico. 
Objetivo 
?QU? ES GESTI?N? 
Se puede definir la gesti?n, como el 
conjunto de actividades coordinadas, 
necesarias para controlar y dirigir recursos 
para el logro de resultados positivos. En 
este sentido, el Grupo Bancolombia ha 
adoptado un modelo de gesti?n basada en 
el ciclo de calidad PHVA (Planear, Hacer, 
Verificar y Actuar). 
?Planear: definir nuestros objetivos, 
metas y el plan trabajo de acuerdo a 
la orientaci?n estrat?gica 
organizacional. 
?Hacer: garantizar la ejecuci?n de 
nuestras actividades enfocados en la 
estrategia organizacional. 
?Verifique: verificar el cumplimiento 
nuestros planes y objetivos en la 
contribuci?n a los indicadores 
estrat?gicos. 
?Act?e: realizar ajustes a los planes 
t?cticos de tal manera que se logren 
los objetivos estrat?gicos del Grupo. 
MODELO DE GESTI?N INTEGRAL 
Para alcanzar buenos resultados las empresas 
necesitan gestionar sus actividades y recursos con 
la finalidad de orientarlos hacia la consecuci?n de 
los mismos. 
 
Al adoptar un Modelo de Gesti?n, compartido por 
la empresa, se lograr? establecer objetivos 
comunes que ser?n la fuerza que impulse el 
trabajo en equipo para ejecutar las actividades 
con la calidad necesaria que nos asegure el ?xito 
de la empresa 
NIVELES  
MODELO DE GESTI?N INTEGRAL 
?Estrat?gico (Largo plazo) 
Objetivos, acciones, pol?ticas que buscan la supervivencia, 
la sostenibilidad y la competitividad de la Empresa.  
(Planeaci?n Estrat?gica) 
?T?ctico (Mediano plazo) 
Son las metas y proyectos, como hacer y agregar valor 
logrando una optimizaci?n de los procesos. (Mejoramiento, 
Innovaci?n) 
?Operativo (D?a a d?a) 
Es hacer de forma ordenada, eficiente y productiva los 
procesos, logrando el uso eficiente de los recursos y el 
mejoramiento del ambiente de trabajo. 
En los tres niveles, 
ESTRAT?GICO, T?CTICO y 
OPERATIVO, debe realizarse la 
medici?n de los procesos con el 
fin de obtener informaci?n que 
permita tomar decisiones y 
hacer los ajustes para lograr los 
prop?sitos empresariales, es 
decir el cumplimiento de la 
Misi?n y el desarrollo de la 
Visi?n. 
MODELO DE GESTI?N INTEGRAL 
PARTES INTERESADAS 
GER. POR LAS 
DIRECTRICES 
GER. 
DE 
PROYECTOS 
Metas Anuales 
Mejoras Innovaciones 
Gerenciamiento 
 de Innovaci?n 
 
Gerenciamiento 
 de Mejor?a 
 
MODELO DE GESTI?N INTEGRAL 
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CLIENTES ACCIONISTAS 
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V H Pol?ticas 
Acciones 
Objetivos 
FORMULACI?N ESTRAT?GICA 
 
 GESTI?N  DEL D?A A D?A 
PRESUPUESTO 
SISTEMA DE ESTANDARIZACION 
RESULTADOS 
3 a?os 
PARTES INTERESADAS CLIENTES ACCIONISTAS 
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 
SERVICIOS LAFORMULABTL 
Los servicios de la empresa Laformulabtl se basan 
en cuatro l?neas complementarias, estas son: 
 
? Desarrollo e implementaci?n de eventos y 
actividades de marketing basados en estrategias btl 
y mercadeo social. 
? Generaci?n de alianzas estrat?gicas. 
? An?lisis del impacto obtenido con la 
implementaci?n de la estrategia. 
 
B?sicamente los servicios que presta Laformulabtl a 
sus clientes son: 
SERVICIOS LAFORMULABTL 
Eventos: La empresa dise?a y desarrolla toda clase 
de eventos, tales como demostraciones 
comerciales, ferias y exposiciones. Tambi?n se 
desarrollan eventos institucionales, convocados por 
las empresas con el fin de generar una ?buena 
imagen? ante los p?blicos. Se realiza en los 
siguientes eventos: 
?Lanzamiento de productos y servicios 
?Convenciones, congresos, ferias y foros 
?Ruedas de negocio, seminarios 
?Eventos empresariales y deportivos 
?Eventos y actividades de mercadeo social 
?Free press y relaciones p?blicas 
SERVICIOS LAFORMULABTL 
Road Shows: este tipo de publicidad son muestras 
complementarias con escenograf?a montadas en un 
lugar para llamar la atenci?n de las personas.  
 
De este modo, la formula permite a sus clientes 
dise?ar y ejecutar lo siguiente: 
 
?Creaci?n soluciones estrat?gicas  de mercadeo 
tradicional que permita acerca las marcas al 
consumidor generando tr?fico y contacto directo. 
SERVICIOS LAFORMULABTL 
? Desarrollo de eventos estrat?gicos para las 
compa??as, ofreciendo soluciones reales para las 
marcas. 
? Implementar campa?as de mercadeo social 
? Proponer eventos novedosos y sorprendentes, a 
trav?s de estrategias de alto impacto. 
 
En resumen, los servicios que presta LaFormula  
BTL son variados en funci?n de las caracter?sticas y 
necesidades de los clientes 
PREGUNTAS E INQUIETUDES 
EVALUACION DE LA INDUCCION 
AGRADECIMIENTO Y DESPEDIDA 
-\
 LICENCIA DE USO - AUTORIZACI?N\E LOS AUTORES
 Actuando en nombre propio identificado (s) de la siguiente forma:
 Nombre Completo {'r\r',{
 Tipo de documento de identidad: C.C ? T.l, D C E.n N?mero:
 Nombre corpr.to Jet nne\he Tilr?r* Yla;{tne? -yq\c,titu
 Tipo de documento de identidad: C.C. m T.l E C.E,O N?mero: ,52 7?L cf6 ? l}+?
 Nombre Completo
 Tipo de documento de identidad: C.C.E T.l. C C.E f] N?mero: fJ- JOr -7 iJ Bl.;
 Nombre Completo
 Tipo de documento de identidad: C.C. f] T.l, D C,E,D N?mero:
 El (Los) suscrito(s) en calidad de autor (es) del trabajo de tesis, monograf?a o trabajo de grado, documento de
 investigacl?n, denominado:
 Dejo (dejamos)constancia que la obra contiene informaci?n confidencial, secreta o similar: Sl D N0 E
 (Si marqu? (marcamos) Sl, en un documento adjunto explicaremos tal condici?n, para que la Universidad EAN
 mantenga restricci?n de acceso sobre Ia obra).
 Por medio del presente escrito autorizo (autorizamos) a la Universidad EAN, a los usuarios de la Biblioteca de Ia
 Universidad EAN y a los usuarios de bases de datos y sitios webs con los cuales la Instituci?n tenga convenio, a ejercer
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 E. Inclusi?n en bases de datos o redes o sitios web con los cuales la Universidad EAN tenga convenio con las mismas
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 F. Distribuci?n y consulta de la obra a las entidades con las cuales la Universidad EAN tenga convenio
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 autor (es) exchisivo (s), fue producto de mi (nuestro) ingenio y esfuerzo personal y la realtz? (zamos) sin violar o usurpar
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 En constancia suscribimos el presente documento en la ciudad de Bogot? D.C.,
 NOMBRE QOMPLETO: ?C,, io'ttt,l, 
-tiu\tr{ 
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 FACULTAD: $i
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 NOMBRE COMPLETO:
 FIRMA:
 FACULTAD:
 DOCUMENTO DE IDENTIDAD:
 FACULTAD:
 PROGRAMA ACAD MICO: I PROGRAMA ACADEMICO:
 Fecha de frrma:
 DOCU M ENTO.*DE. I DENTI DAD:
 FACULTAD:
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