FICHA BIBLIOGRÁFICA TRABAJO 

TIPO Investigación Formativa - Monografía 

TITULO CARACTERIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD DEL SECTOR 
DE LAS ARTES GRÁFICAS IMPRESAS EN LAS PYMES COLOMBIANAS 

PROGRAMA Ingeniería de producción 

MODALIDAD 
PROGRAMA 

Pregrado 

EDICIÓN Bogotá D.C., Universidad EAN, 2010. 

AUTOR (es) Alex Rodrigo, Rojas Narváez 

PALABRAS CLAVE Sistemas de calidad; artes gráficas; calidad en las PYMES del sector 
gráfico. 

DESCRIPCIÓN Esta investigación identifica, analiza  y contextualiza los sistemas de 
calidad que se manejan en las PYMES del sector de las artes gráficas 
impresas, se realizo un diagnóstico sobre la calidad en el sector, la normas 
técnicas y especificaciones actuales, y la importancia que tiene la 
producción de un impreso de calidad, además de la elaboración de una 
propuesta para la implementación y aplicación de un sistema de calidad 
basado en la filosofía Six Sigma en las empresas del sector. 

FUENTES ANDIGRAF. 2009 “lo mejor del año en la comunicación gráfica” Premio 
ANDIGRAF 2009-2010. Reglamento 
Castro José – Ruiz Hernando. 2009. Superintendencia de Sociedades. 
Resultados del sector Artes Gráficas años 2005-2008 
CIGRAF. 2008. Suplemento especial GRACOL guía de consulta 
especificaciones 
CIGRAF. 2010. Estandarización del color. Primer taller técnico sobre la 
norma ISO 12647. 
CIGRAF. 2010. Evolución de mercados y criterios de calidad.  
Collier, Davis A. – Evans, James R. 2009. Administración de operaciones: 
bienes, servicios y cadenas de valor.  
Eckes, George, 2004. El Six Sigma para todos.  
Escalante, Edgardo, 2004. Seis Sigma Metodología y técnicas.  
Feigenbaum, Armand. 1986. Control total de la calidad. 
Gaither Norman - Greg Frazier. 2000. Administración de producción y 
operaciones.  
ICONTEC. 1988. Gestión de calidad: Principios básicos. 
ICONTEC. 2000. NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 9000. 
SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD. FUNDAMENTOS Y 
VOCABULARIO.  
ICONTEC. 2007. NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 12647 
TECNOLOGÍA GRÁFICA.  
Ishikawa, Kaoru. 1994. Introducción al control de calidad. 
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. 2008. Premio colombiano a la 
calidad de la gestión. Guía para las organizaciones. 
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. 2009. Desarrollando sectores 
de clase mundial en Colombia. Informe final Sector Industria de la 
Comunicación Gráfica. 
Pola  Maseda, A. 1988. Gestión de la Calidad.  
Revista Catálogo de la comunicación gráfica 2009-2010. 2009. 
Terni Costa, H. 2008. “Pronóstico de la industria gráfica latinoamericana 
para 2009” Revista Artes Gráficas.  

CONTENIDO El trabajo esta compuesto por cuatro capítulos: en el primero se presenta 
el planteamiento del problema, los objetivos generales y específicos, y el 
marco teórico de la investigación referente a calidad, sistemas de calidad, 
su enfoque, principios y aplicaciones, premios de calidad en Colombia; en 



el segundo se hace referencia al entorno del sector de las artes gráficas en 
Colombia, el tamaño de las PYMES de artes gráficas, sus características, 
comportamiento, la evolución del mercado, exportaciones e importaciones; 
el tercer capítulo enmarca las normas técnicas y especificaciones que se 
manejan en la industria gráfica, la actualidad normativa de las empresas 
en Colombia, norma ISO 12647, especificaciones de IDEALLIANCE, y los 
criterios básicos de calidad en las artes gráficas impresas; y en el último 
capítulo se presenta la propuesta para la implementación de un modelo 
Six Sigma en las PYMES de artes gráficas impresas. 

METODOLOGÍA Esta basada en La metodología GRACE que enmarca un proceso donde 
se involucra: Gestión, Requerimientos, Arquitectura, Construcción, 
Evolución; y herramientas que facilitaron el desarrollo de este proyecto, 
apoyado de consultas a fuentes secundarias como por ejemplo, revistas 
actuales concernientes a la industria gráfica, documentos de entidades 
como ANDIGRAF Y CIGRAF. 

CONCLUSIONES Es fundamental crear conciencia en las empresas del sector gráfico sobre 
la importancia que tiene la calidad de los productos impresos en relación 
con el fortalecimiento y expansión exitosa de la industria en mercados 
internacionales. Las empresas del sector gráfico de Colombia están 
adoptando novedosos avances tecnológicos, y se acercan cada vez más a 
los conceptos de alta productividad, excelente calidad y posibilidad de 
ofrecer mayor valor agregado en sus productos, basándose en una 
estandardización de los procesos y en una correcta y rigurosa 
implementación de los sistemas de gestión de calidad. El six sigma como 
una filosofía de trabajo y de mejora continua de la calidad, se convierte en 
un conjunto de herramientas que implementadas acertadamente  en las 
empresas de artes gráficas, favorecen eficazmente en la optimización de 
los procesos y productos, reducción de costos y tiempos de ciclo, mejoras 
en el desempeño financiero, y mejores niveles de respuesta para los 
clientes. 

PERIODO 
ACADÉMICO 

20101