2026-09-20T17:30:17Zhttps://repository.universidadean.edu.co/server/oai/requestoai:repository.universidadean.edu.co:10882/119682025-05-07T09:06:39Zcom_10882_83com_10882_48col_10882_70
Análisis de la abstención al uso de los canales transaccionales de autogestión por parte de los clientes del BancoAmigoCol
Analysis of abstention from the use of self-management transactional channels by of BancoAmigoCol customers
Quintero Zuluaga, Deisy Tatiana
Charris Oviedo, Karen Vanessa
León Jiménez, Diego Felipe
Benítez Solano, Angie Catherin
Mena Guacas, Andrés Felipe
Banca - Colombia
Autogestión
Abstención - Cambio
Tecnología
Canales transaccionales
Banking - Colombia
Self-management
Abstention - Change
Technology
Transactional channels
Innovaciones tecnológicas
Canales de comercialización
Comercio electrónico
Comportamiento del consumidor
Servicios bancarios
La banca en Colombia ha sufrido una transformación acelerada por la implementación
de las nuevas tecnologías digitales, todo esto debido a que en los últimos años se han
presentado situaciones que han presionado a la banca a brindar soluciones a su público, por
un lado por la situación sanitaria desencadenada por el COVID-19 con la necesidad de evitar
aglomeraciones y por otra parte teniendo en cuenta el nuevo estilo de vida donde no es
posible que los consumidores financieros gasten largos periodos de tiempo en una entidad
bancaria así que se ha buscado acelerar los trámites por medio de los canales de autogestión.
Banking in Colombia has undergone an accelerated transformation due to the implementation
of new digital technologies, all this because in recent years there have been
presented situations that have pressured banks to provide solutions to their public, for
one side by the health situation triggered by COVID-19 with the need to avoid
agglomerations and on the other hand taking into account the new lifestyle where it is not
It is possible for financial consumers to spend long periods of time in an entity
bank so it has sought to speed up the procedures through self-management channels.
Especialista en Gerencia Procesos de Calidad e Innovación
Especialización
2022-08-25T22:01:14Z
2022-08-25T22:01:14Z
2022-07-29
Trabajo de grado - Especialización
Bachelor Thesis
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
http://hdl.handle.net/10882/11968
BDM-PGPCI
instname:Universidad Ean
reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva
repourl:https://repository.ean.edu.co/
spa
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
info:eu-repo/semantics/openAccess
Abierto (Texto Completo)
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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44 páginas
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Especialización en Gerencia Procesos de Calidad e Innovación Virtual
Facultad de Ingeniería