2026-09-19T12:30:13Zhttps://repository.universidadean.edu.co/server/oai/requestoai:repository.universidadean.edu.co:10882/134382025-05-07T09:02:04Zcom_10882_83com_10882_48col_10882_33
Propuesta de modelo de efectividad para la atención de requerimientos a través de la mesa de servicios de la alcaldía municipal de Yopal
Effectiveness model for handling requirements through the service desk of the municipal mayor's office of Yopal
Gonzalez Cuta, Anduar Johany
Imbachi Rojas, Luis Hernando
Lozada Franco, Edwin Augusto
Efectividad
Mesa de servicios
Nivel de servicio
Modelos de servicio
Effectiveness
Service Desk
Service level
Service models
Evaluación de proyectos
Asistencia económica
Sistemas de información
El presente trabajo de intervención organizacional es una propuesta de modelo de efectividad para la atención de requerimientos a través de la mesa de servicios de la Alcaldía Municipal de Yopal. El documento presenta una revisión de la situación actual de la entidad pública, en donde se evalúa su entorno y los principales factores que han generado que las herramientas que emplea el municipio no operen de manera oportuna de acuerdo con las necesidades.
The current organizational intervention work proposes an effectiveness model for handling requirements through the service desk of the Municipal Mayor's Office of Yopal. The document provides an overview of the current situation of the public entity, evaluating its environment and the main factors hindering the timely operation of the municipality's tools according to its needs.
Magíster en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos
Maestría
2024-04-08T20:51:40Z
2024-04-08T20:51:40Z
2024-01-27
Trabajo de grado - Maestría
Master Thesis
http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
info:eu-repo/semantics/masterThesis
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
http://hdl.handle.net/10882/13438
BDM-MGSI
instname:Universidad Ean
reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva
repourl:https://repository.ean.edu.co/
spa
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
info:eu-repo/semantics/openAccess
Abierto (Texto Completo)
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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Maestría en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos Virtual
Facultad de Ingeniería