2026-09-19T01:49:26Zhttps://repository.universidadean.edu.co/server/oai/requestoai:repository.universidadean.edu.co:10882/149112025-07-09T09:00:14Zcom_10882_83com_10882_48col_10882_9152
Desarrollo de prototipo de control de calidad para optimizar la instalación de sistemas de telecomunicaciones
Development of a quality control prototype to optimize the installation of telecommunications systems
Albarracín Vásquez, Kevin Steven
Cuevas Pira, Nidia Lucia
Agudelo Monrroy, Adriana
Cobo Campo, Luis Armando
Evaluación de proyectos
Prototipos de software
Mejoramiento de procesos
Cambio tecnológico
Telecomunicaciones
Control de calidad
Telecommunications
Quality Control
La industria de las telecomunicaciones ha evolucionado significativamente en los últimos años, lo que ha llevado a la implementación de herramientas avanzadas para mejorar la gestión y calidad en la instalación de infraestructuras. Empresas como SERDAN han desarrollado estrategias orientadas a optimizar la eficiencia operativa y garantizar el cumplimiento de estándares de calidad en la instalación y mantenimiento de redes de telecomunicaciones. Entre estas estrategias se incluyen la implementación de mediciones efectivas para garantizar el cumplimiento de los KPI (Indicadores Clave de Desempeño), el uso de herramientas de IT para
ofrecer información en tiempo real y la optimización de los tiempos de entrega mediante un aprovisionamiento eficiente de recursos (SERDAN, 2024).
La importancia del control de calidad (QC )en la instalación de infraestructuras de telecomunicaciones radica en su impacto directo en la confiabilidad y estabilidad de la red. En este sentido, la identificación de errores recurrentes y la validación de metodologías estandarizadas permiten mejorar la efectividad de los procesos operativos. Además, garantizar que el personal cuente con la capacitación y experiencia adecuada es fundamental para minimizar tiempos de selección y contratación, lo que contribuye a la sostenibilidad del servicio y a la satisfacción del cliente (SERDAN, 2024) 5 Estudios recientes han demostrado que la implementación de sistemas de monitoreo en tiempo real y auditorías de calidad en la instalación de equipos de telecomunicaciones mejora significativamente la eficiencia operativa. La introducción de herramientas de TI que faciliten la supervisión y documentación de los procesos contribuye a la reducción de tiempos de entrega y garantiza el cumplimiento de los KPI establecidos en la industria. Además, la capacitación del personal técnico es un factor determinante en la mitigación de errores recurrentes, dado que una estandarización insuficiente de los procedimientos puede derivar en fallas críticas y afectaciones en la continuidad del servicio (Márquez & Mejías, 2013).
Tabla de contenido
Planteamiento del Problema ........................................................................................................... 5
Antecedentes del problema ................................................................................................. 5
Pregunta de investigación. .............................................................................................................. 7
Objetivos ......................................................................................................................................... 7
Objetivo General: ................................................................................................................ 7
Objetivos Específicos: ........................................................................................................ 8
Conveniencia de la Investigación ................................................................................................... 8
Justificación .................................................................................................................................. 10
Marco Teórico ............................................................................................................................... 11
Marco conceptual .............................................................................................................. 12
Estado del Arte .................................................................................................................. 18
Marco institucional ........................................................................................................... 21
Estructura Organizacional ................................................................................................. 22
Importancia para el Estudio .............................................................................................. 22
Metodología .................................................................................................................................. 23
Primer nivel ....................................................................................................................... 23
Definición de Variables ................................................................................................................ 25
Población y Muestra ......................................................................................................... 28
2
Segundo nivel................................................................................................................................ 29
Selección de métodos o instrumentos para recolección de información .......................... 29
Resultados de encuesta sobre procedimientos de instalación. Elaboración propia ...................... 40
Conclusiones ................................................................................................................................. 59
Recomendaciones ......................................................................................................................... 61
Referencias .................................................................................................................................... 61
Especialista en Gerencia de Proyectos
Especialización
La industria de las telecomunicaciones ha evolucionado significativamente en los últimos años, lo que ha llevado a la implementación de herramientas avanzadas para mejorar la gestión y calidad en la instalación de infraestructuras. Empresas como SERDAN han desarrollado estrategias orientadas a optimizar la eficiencia operativa y garantizar el cumplimiento de estándares de calidad en la instalación y mantenimiento de redes de telecomunicaciones. Entre estas estrategias se incluyen la implementación de mediciones efectivas para garantizar el cumplimiento de los KPI (Indicadores Clave de Desempeño), el uso de herramientas de TI para
ofrecer información en tiempo real y la optimización de los tiempos de entrega mediante un aprovisionamiento eficiente de recursos (SERDAN, 2024).
La importancia del control de calidad (QC) en la instalación de infraestructuras de telecomunicaciones radica en su impacto directo en la confiabilidad y estabilidad de la red. En este sentido, la identificación de errores recurrentes y la validación de metodologías estandarizadas permiten mejorar la efectividad de los procesos operativos. Además, garantizar que el personal cuente con la capacitación y experiencia adecuada es fundamental para minimizar tiempos de selección y contratación, lo que contribuye a la sostenibilidad del servicio y a la satisfacción del cliente (SERDAN, 2024) 5 Estudios recientes han demostrado que la implementación de sistemas de monitoreo en tiempo real y auditorías de calidad en la instalación de equipos de telecomunicaciones mejoran significativamente la eficiencia operativa. La introducción de herramientas de TI que facilitan la supervisión y documentación de los procesos contribuye a la reducción de tiempos de entrega y garantiza el cumplimiento de los KPI establecidos en la industria. Además, la capacitación del personal técnico es un factor determinante en la mitigación de errores recurrentes, dado que una estandarización insuficiente de los procedimientos puede derivar en fallas críticas y afectaciones en la continuidad del servicio (Márquez & Mejías, 2013).
2025-07-08T16:03:28Z
2025-06-09
Trabajo de grado - Especialización
Trabajo de grado - Especialización
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
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info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
https://hdl.handle.net/10882/14911
BDM-PGPI
instname:Universidad Ean
reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva
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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
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Especialización en Gerencia de Proyectos
Facultad de Ingeniería