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Plan Estratégico Integral de Mercadeo y Ventas para la Empresa Dinámico Motos S.A.S. Comprehensive Strategic Marketing and Sales Plan for the Company Dinámico Motos S.A.S. Comprehensive Strategic Marketing and Sales Plan for the Company Dinámico Motos S.A.S. Alarcón Alonso, Wilges Alexandra Peña Benitez, Ricardo Gil Vega, Alex Yesid EMPRENDIMIENTO Y GERENCIA::GRUPO DE GERENCIA EN LAS GRANDES, MEDIANA Y PEQUEÑAS EMPRESAS G3PYMES OMAR ALONSO PATIÑO CASTRO Categoría A1 COL0016327 Lozano Lozano, Johanna Lizzeth Fernández Gualtero, Liliana Administración de empresas Planificación estratégica Técnicas de ventas Administración de mercadeo Debido al incremento en el uso de motocicletas, las empresas dedicadas a la venta de repuestos para dichos vehículos están en la necesidad de implementar estrategias para mantenerse en niveles competitivos en el mercado. En este contexto, el objetivo de la investigación fue diseñar un plan estratégico integral de mercadeo y ventas para la empresa Dinámico Motos S.A.S. para impulsar la competitividad y sostenibilidad de la empresa a largo plazo. Metodológicamente, fue una investigación aplicada, descriptiva, mixta, la cual combina los enfoques cualitativo y cuantitativo, de tipo inductiva y trasversal. Se obtuvo como resultado que, en el ámbito del mercadeo, la empresa ha realizado publicidad, pero de forma limitada, las principales acciones en este sentido han consistido en la realización de algunos anuncios, colocación de pendones, avisos y volantes. Se concluyó que en el área de ventas es importante enfocar esfuerzos en desarrollar programas de fidelización y en aumentar el portafolio de productos y servicios ofertados, incluyendo mayor variedad de repuestos y accesorios. Due to the increase in the use of motorcycles, companies dedicated to the sale of spare parts for these vehicles must implement strategies to remain competitive in the market. In this context, the objective of the research was to design an integral strategic marketing and sales plan for the company Dinámico Motos S.A.S. to boost the competitiveness and sustainability of the company in the long term. Methodologically, it was an applied, descriptive, mixed research, which combines qualitative and quantitative, inductive, and transversal approaches. It was obtained as a result that in marketing, the company has carried out advertising, but in a limited way, the main actions in this sense have consisted in the realization of some advertisements, placement of banners, notices and flyers. It was concluded that in the sales area it is important to focus efforts on developing loyalty programs and increasing the range of products and services offered, including a greater variety of spare parts and accessories. Introducción 14 Objetivos 17 Objetivo general 17 Objetivos específicos 17 Justificación 18 Marco Institucional 21 Misión, visión, valores 22 Estructura organizacional 22 Productos o servicios ofertados 23 Repuestos y accesorios 23 Taller de mecánica 23 Análisis del sector 23 Tendencias de comportamiento 27 Cifras clave del sector 28 Desarrollo tecnológico 28 Crecimiento económico 29 Marco de Referencia 31 Antecedentes de la investigación 31 Bases teóricas 40 Planificación estratégica 40 Plan estratégico 41 Análisis situacional 42 Plan de marketing 45 Plan estratégico de ventas 46 Diseño Metodológico 47 Tipo de investigación 47 Análisis externo 48 Análisis interno 50 Población 51 Muestra y ficha técnica 52 Identificación de las variables 54 Instrumento de medición 54 Validación del instrumento de medición 55 Diagnóstico Organizacional 56 Procesamiento estadístico de datos 60 Datos demográficos 60 Información sobre la Motocicleta 62 Uso y Mantenimiento de la Motocicleta 64 Compra de repuestos 68 Nivel de Servicio Dinámico Motos SAS 71 Promociones, Descuentos y Programas de Fidelización 75 Análisis ANOVA Satisfacción del cliente vs Edad 79 Análisis ANOVA Frecuencia del mantenimiento vs Nivel de ingresos 80 Dispersión de las variables Nivel de ingresos vs Frecuencia de mantenimiento 81 Análisis de los resultados 83 Situación actual 83 Fortalezas 86 Oportunidades de mejora en el área de marketing 86 Oportunidades de mejora en el área de ventas 87 Plan de Intervención 89 Calendario de publicaciones en redes sociales 92 Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) de evaluación y seguimiento del plan 96 Indicadores conectados a los objetivos estratégicos 97 Acciones de Capacitación 98 Incentivos y motivación del personal 98 Posibles riesgos y obstáculos en la implementación del plan 98 Conclusiones y Recomendaciones 100 Conclusiones 100 Recomendaciones 103 Referencias 104 Anexo A. Entrevista a trabajadores 112 Anexo B. Encuesta a clientes 115 Anexo C. Validación Instrumento de Medición – V DE AIKEN 121 Anexo D. Resultados de entrevista a trabajadores 122 Anexo E. Cuadro comparativo de la competencia 133 Magíster en Administración de Empresas Maestría EMPRENDIMIENTO Y GERENCIA::GRUPO DE GERENCIA EN LAS GRANDES, MEDIANA Y PEQUEÑAS EMPRESAS G3PYMES OMAR ALONSO PATIÑO CASTRO Categoría A1 COL0016327::Modernización de organizaciones 2025-07-09T20:49:08Z 2025-06-09 Trabajo de grado - Maestría Trabajo de grado - Maestría http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc info:eu-repo/semantics/masterThesis info:eu-repo/semantics/acceptedVersion https://hdl.handle.net/10882/14914 BDM-MBAV instname:Universidad Ean reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva repourl:https://repository.ean.edu.co/ spa Acevedo, J., & Betancourt, G. (2020). Proponer una Planeación Estratégica para la empresa Vulcano Partes y Accesorios para el año 2020. 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