2026-09-20T10:14:54Zhttps://repository.universidadean.edu.co/server/oai/requestoai:repository.universidadean.edu.co:10882/150172026-04-29T18:41:08Zcom_10882_49com_10882_48col_10882_10094
Guía para la implementación del SGC basado en la norma ISO 9001:2015 en microempresas del sector construcción colombiano, como HM arquitectura e ingeniería SAS
Guide for the implementation of the QMS based on the ISO 9001:2015 standard in micro-companies of the colombian construction sector, such as HM arquitectura e ingeniería SAS
Hernández López, Jhon Alexander
Tafur González, Néstor Fabian
Pérez Velandia, Johan Sebastián
Velázquez Espinoza, Noé
Guevara Ortega, Luz Maribel
Rivera Rueda, Juan Carlos
Aseguramiento de la calidad
Control de calidad
ISO 9001:2015
Certificación
Competitividad
Sistema de gestión de calidad
ISO 9001:2015
Microempresas
Construcción
Certificación
Competitividad
Quality management system
ISO 9001:2015
Microenterprises
Construction
Certification
Competitiveness
La calidad en la construcción es un pilar fundamental para la sostenibilidad y competitividad empresarial. En este contexto, este trabajo de grado desarrolla una guía para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2015, para microempresas del sector constructor, tomando como caso de estudio a HM Arquitectura e Ingeniería SAS. Su propósito es ofrecer un modelo práctico que facilite la adopción del SGC en microempresas del sector, permitiéndoles optimizar sus procesos y acceder a nuevas oportunidades comerciales, incluyendo licitaciones públicas y privadas.
El estudio parte de un análisis detallado de la situación actual de la empresa y los desafíos que enfrenta en la adopción de un SGC. Para ello, se utilizó una metodología mixta que incluyó entrevistas y encuestas a empresas del sector constructor MYPES con experiencia en la norma ISO 9001:2015 y un diagnóstico interno de HM Arquitectura e Ingeniería SAS. Este proceso permitió identificar los principales beneficios y retos de la implementación del SGC.
De igual manera este trabajo no solo ofrece una guía estructurada para la implementación del SGC en HM Arquitectura e Ingeniería SAS, sino que también sirve como referencia para otras microempresas que buscan mejorar su desempeño y posicionarse en un mercado cada vez más exigente.
Quality in construction is a fundamental pillar for business sustainability and competitiveness. In this context, this degree work develops a guide for the implementation of a Quality Management System (QMS) based on ISO 9001:2015, for microenterprises in the construction sector, taking as a case study HM Arquitectura e Ingeniería SAS. Its purpose is to offer a practical model that facilitates the adoption of the QMS in micro-enterprises in the sector, allowing them to optimize their processes and access new business opportunities, including public and private tenders.
The study is based on a detailed analysis of the company's current situation and the challenges it faces in adopting a QMS. To this end, a mixed methodology was used that included interviews and surveys to companies in the MYPES construction sector with experience in ISO 9001:2015 and an internal diagnosis of HM Arquitectura e Ingeniería SAS. This process allowed us to identify the main benefits of certification.
Similarly, this work not only offers a structured guide for the implementation of the QMS in HM Arquitectura e Ingeniería SAS, but also serves as a reference for other micro-enterprises seeking to improve their performance and position themselves in an increasingly demanding market.
1...... Introducción. 11
1.1. Antecedentes 11
1.2. Descripción del problema: 13
1.3. Pregunta de investigación. 13
2...... Objetivo general 13
3...... Justificación. 14
4...... Marco institucional 15
4.1. Presentación general la empresa. 15
4.2. Referentes estratégicos 15
4.3. Productos o servicios ofertados 16
4.4. Análisis del sector 17
5...... Marco de referencia. 20
5.1. Definiciones conceptuales 20
5.1.1. Calidad. 20
5.1.2. Mejora continua. 22
5.1.3. Satisfacción del cliente. 23
5.2. Sistemas de Gestión de Calidad. 25
5.2.1. Sistemas de gestión de calidad basados en ISO 9001:2015. 26
5.2.2. Otros modelos de calidad de referencia. 29
5.2.3. Comparativa de Modelos 29
5.3. Contrato de obra pública. 31
5.3.1. Licitación privada. 32
5.3.2. Licitación pública. 33
5.3.3. Licitación privada. 33
5.3.4. Diferencias y similitudes entre las figuras de licitación. 34
6...... Diseño Metodológico. 35
6.1. Tipo de investigación. 35
6.2. Análisis externo e interno. 36
6.3. Población, muestra y ficha técnica. 36
6.4. Identificación de las variables 41
6.4.1. Variables de encuestas y entrevista a empresas del sector de la construcción certificadas ó en proceso de certificación ISO 9001:2015. 42
6.4.2. Variables de diagnóstico de situación actual del SGC. 43
6.5. Instrumento de recolección de información. 45
6.5.1. Entrevistas 45
6.5.2. Encuesta. 45
6.6. Validación del instrumento de medición. 46
7...... Diagnóstico organizacional 47
7.1. Procesamientos estadísticos de datos 47
7.2. Análisis de los resultados 48
7.2.1. Resultados encuestas 48
7.2.2. Resultados entrevistas 59
7.2.3. Diagnóstico del SGC en HM arquitectura e ingeniera SAS. 64
8...... Propuesta plan de intervención. 71
8.1. Guía de implementación del SGC basado en la norma ISO 9001:2015. 71
8.2. Plan de intervención. 97
9...... Conclusiones y recomendaciones 99
9.1. Conclusiones 99
9.2. Recomendaciones 101
10.... Referencias 103
11.... Anexos 105
11.1. instrumentos 105
11.1.1. Percepción de la implementación de un SGC ISO 9001:2015 en MYPES del sector de la construcción – Encuesta. 105
11.1.2. Percepción de la implementación de un SGC ISO 9001:2015 en MYPES del sector de la construcción – Entrevista. 105
11.1.3. Diagnóstico de evaluación sistema de gestión de calidad según NTC ISO 9001:2015 para aplicar a la empresa. 105
11.1.4. Diagnóstico de Validación instrumentos 105
11.2. Soporte de aplicación de instrumentos 113
11.2.1. Soporte entrevistas 113
11.2.2. Soporte encuestas 113
11.3. Guía de implementación. 113
Magíster en Administración de Empresas - MBA
Maestría
2025-08-18T01:46:10Z
2025-07-06
Trabajo de grado - Maestría
Trabajo de grado - Maestría
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Facultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicas