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Propuesta estratégica para mejorar la eficiencia operativa y la gestión de recursos en el armado de estructuras metálicas en CMA Ingeniería y Construcción S.A.S Strategic Proposal to Improve Operational Efficiency and Resource Management in the Assembly of Metal Structures at CMA Ingeniería y Construcción S.A.S Sanguino Luna, Mabel Andrea Muñoz Restrepo, José Sebastián Martínez Sepúlveda, José Alejandro Estructuras metálicas Construcciones metálicas Mejoramiento de procesos Estrategias para el desarrollo Planificación empresarial Eficiencia operativa Gestión de recursos Estandarización de procesos Mejora continua Gestión organizacional Modelo de madures de capacidades (CMM) Indicadores claves de desempeño (KPI) Operational efficiency Resource management Process standardization Continuous improvement Organizational management Capability maturity model (CMM) key performance ndicators (KPIs) El presente trabajo tuvo como objetivo proponer estrategias que optimizaran la eficiencia operativa, la gestión de recursos y la estandarización en el proceso de armado de estructuras metálicas en CMA Ingeniería y Construcción S.A.S. Para ello, se realizó un diagnóstico del estado actual del proceso, evaluando la estandarización, el desempeño del personal y la eficiencia operativa mediante la recopilación de información primaria y secundaria. Posteriormente, se determinó el nivel de madurez organizacional de la empresa a través del Modelo de Madurez de Capacidades (CMM), aplicando encuestas, entrevistas y observación directa del proceso. Los resultados obtenidos permitieron evidenciar problemáticas clave que afectaban la eficiencia del proceso, tales como la baja estandarización operativa, deficiencias en la gestión de recursos y limitaciones en la formación técnica del personal. Con base en estos hallazgos, se diseñaron estrategias enfocadas en tres frentes fundamentales: la propuesta de un programa de inspección por etapas, el desarrollo de un plan de capacitación técnica y la estructuración de un esquema de alistamiento y gestión de materiales. Estas acciones permitieron visualizar oportunidades concretas de mejora en la reducción de errores, el aumento de la productividad y una mejor coordinación operativa. Finalmente, se proponen indicadores clave de desempeño (KPIs) que permiten evaluar la eficiencia de las estrategias propuestas y su impacto en la mejora del proceso. Este estudio buscó contribuir al fortalecimiento de las prácticas operativas de CMA Ingeniería y Construcción S.A.S., promoviendo una cultura de mejora continua y aumentando su competitividad en el sector de estructuras metálicas. This study aimed to propose strategies to optimize operational efficiency, resource management, and process standardization in the assembly of metal structures at CMA Ingeniería y Construcción S.A.S. To achieve this, a diagnostic assessment of the current process was conducted, evaluating standardization, personnel performance, and operational efficiency through the collection of both primary and secondary data. Subsequently, the organizational maturity level of the company was determined using the Capability Maturity Model (CMM), applying surveys, interviews, and direct observation of the process. The results revealed key issues negatively impacting process efficiency, such as low operational standardization, deficiencies in resource management, and limited technical training for personnel. Based on these findings, three main strategic initiatives were developed: the implementation of a stage-based inspection program, the design of a technical training plan, and the structuring of a material preparation and management scheme. These actions enabled the identification of concrete opportunities for improvement in error reduction, increased productivity, and better operational coordination. Finally, key performance indicators (KPIs) were proposed to assess the effectiveness of the implemented strategies and their impact on process improvement. This study aimed to contribute to the strengthening of operational practices at CMA Ingeniería y Construcción S.A.S., promoting a culture of continuous improvement and enhancing the company's competitiveness in the metal structures sector. Lista de Figuras 10 Lista de Tablas 11 Introducción 12 Objetivos 14 Objetivo general 14 Objetivos específicos 14 Justificación 15 Marco Institucional 17 Misión 17 Visión 17 Posición en el Mercado 18 Sector Económico 18 Productos y Servicios 18 Marco Conceptual y contextual 19 Modelos de Gestión 20 Tipos de Modelo de Gestión 20 Herramientas de optimización de procesos 28 Casos de Éxito en la Industria 29 Diseño Metodológico de la Consultoría 31 Enfoque de la Investigación 31 Fases de la Investigación 31 Diagnóstico Organizacional 36 Resultados de la aplicación de instrumentos de captura de información secundaria 36 Resultados de la aplicación de instrumentos de captura de información primaria 47 Resultados de la Solución 61 Conclusiones y Recomendaciones 79 Conclusiones 79 Recomendaciones 81 Limitaciones del estudio y proyecciones a futuro 82 Referencias 84 A. Anexo. Estadísticas de los resultados de la encuesta sobre madurez operativa. 90 B. Anexo. Plantilla de Alistamiento y Gestión de Recursos Críticos. 93 Magíster en Administración de Empresas - MBA Maestría 2025-09-10T21:25:14Z 2025-08-26 Trabajo de grado - Maestría Trabajo de grado - Maestría http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc info:eu-repo/semantics/masterThesis info:eu-repo/semantics/acceptedVersion http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa Text http://purl.org/redcol/resource_type/TM https://hdl.handle.net/10882/15227 BDM-MBA instname:Universidad Ean reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva repourl:https://repository.ean.edu.co/ spa ANDI. (2023). Informe anual del sector industrial colombiano. Asociación Nacional de Empresarios de Colombia [Informe]. https://indd.adobe.com/view/535e8b86-7fb2-4521-ae2a-72813646c001 Cámara Colombiana del Acero (CCA). (2022). Diagnóstico del sector siderúrgico y de estructuras metálicas en Colombia. 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