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Plan de negocio para analizar la viabilidad de la puesta en marcha de una empresa dedicada a la prestación de servicios de mantenimiento de infraestructura del sector salud Business plan to analyze the feasibility of starting a company dedicated to providing infrastructure maintenance services for the health sector Cortés Rosero, Jose Augusto Villamizar Portilla, Shirley Estefanía Parra Bernal, León Darío Lobo Clavijo, Juan Diego Ospina Bermeo, Javier Roberto Servicios de salud -- Infraestructura Investigación de mercados Atención médica -- Infraestructura Creación de empresas Prestación de servicios de salud Estudio de mercado Viabilidad financiera Health service delivery Market research Financial viability La salud pública es un sector que presenta dinamismo en cobertura e infraestructura para proveer los servicios de atención bajo estándares de calidad y oportunidad. La mayoría de los países desarrollados destinan más del 10% del producto interno bruto, mientras que en Colombia representa el 5,90%, pero se viene incrementando en un 5,42% durante los últimos años. El objetivo de este proyecto es analizar la viabilidad de la puesta en marcha de una empresa dedicada a la prestación de servicios de mantenimiento de infraestructura para el sector salud en la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander. El estudio demuestra que este mercado ofrece un entorno atractivo para la inversión porque tiene cerca de 2.006 prestadores de servicios de salud y viene creciendo un 75,81% desde el año 2016. Las entrevistas y encuestas confirman una demanda recurrente respaldada por presupuestos anuales planificados y una tendencia hacia la tercerización con proveedores especializados. Las proyecciones financieras muestran que la TIR es del 38,78%, el VPN de $216 millones y la recuperación de la inversión se logrará en 3,02 años, confirmando que el plan de negocios tiene rentabilidad y viabilidad financiera. Public health is a sector that presents dynamism in coverage and infrastructure to provide care services under standards of quality and timeliness. Most developed countries allocate more than 10% of the gross domestic product, while in Colombia it represents 5.90%, but it has been increasing by 5.42% in recent years. The objective of this project is to analyze the feasibility of the start-up of a company dedicated to the provision of infrastructure maintenance services for the health sector in the city of Cúcuta, Norte de Santander. The study shows that this market offers an attractive environment for investment because it has about 2,006 health service providers and has been growing by 75.81% since 2016. Interviews and surveys confirm a recurring demand supported by planned annual budgets and a trend towards outsourcing to specialized suppliers. Financial projections show the IRR is 38.78%, the NPV of $216 million and the recovery of the investment will be achieved in 3.02 years, confirming that the business plan is profitable and financially viable. Tabla de contenido Pág. Lista de figuras X Lista de tablas XI 1. Introducción 12 1.1 Objetivos 17 1.1.1 Objetivo general 17 1.1.2 Objetivos específicos 17 2. Naturaleza del Proyecto 19 2.1 Origen o fuente de la idea de negocio 19 2.2 Descripción del modelo de negocio 19 2.3 Objetivos empresariales a corto, mediano y largo plazo 20 2.3.1 Objetivo a corto plazo 20 2.3.2 Objetivos a mediano plazo 21 2.3.3 Objetivo a largo plazo 21 2.4 Estado actual del negocio 21 2.5 Descripción del servicio 21 2.6 Razón social, tamaño y ubicación de la empresa 22 2.7 Potencial del mercado en cifras 22 2.8 Ventajas competitivas del producto y/o servicio 23 2.9 Resumen de las inversiones requeridas 23 2.10 Proyecciones de ventas y rentabilidad 24 2.11 Conclusiones financieras y evaluación de viabilidad 24 2.12 Equipo de trabajo 25 3. Análisis del Sector y del Entorno 26 3.1 Caracterización del Sector 26 3.2 Análisis de PESTEL 28 3.3 Análisis de las 5 Fuerzas de Porter 35 3.4 Análisis de la Estrategia del Océano Azul 39 4. Estudio Piloto de Mercado 42 4.1 Análisis y estudio de mercado 42 4.1.1 Tendencias del mercado 42 4.1.2 Segmentación de mercado objetivo 45 4.1.3 Descripción de los consumidores 49 4.1.4 Tamaño del mercado 53 4.2 Análisis de la Competencia 55 4.3 Estrategia y plan de introducción de mercado 58 4.3.1 Estrategia de promoción 58 4.3.2 Estrategia de comunicación 59 4.3.3 Estrategia de distribución 60 5. Aspectos Técnicos 62 5.1 Macro y Micro Localización 62 5.2 Ficha Técnica del Servicio 64 5.3 Requerimientos de Inversión 66 5.4 Mapa de Procesos 68 5.5 Capacidad Instalada y Ociosa 69 5.5.1 Capacidad instalada 69 5.5.2 Capacidad ociosa 70 5.6 Equipo de Trabajo Requerido 71 6. Aspectos Organizacionales y Legales 74 6.1 Misión y Visión de la Empresa 74 6.1.1 Misión 74 6.1.2 Visión 74 6.2 Análisis DOFA – PES ESTRATÉGICO 75 6.3 Normatividad empresarial (constitución empresa) 78 6.4 Normatividad tributaria 79 6.5 Normatividad técnica 79 6.6 Normatividad laboral 79 6.7 Normatividad ambiental 80 6.8 Registro de marca 80 7. Aspectos Financieros 82 7.1 Periodo de Arranque del Proyecto 82 7.2 Supuestos Macroeconómicos de Simulación 82 7.3 Período Improductivo del Primer Ciclo de Producción 82 7.4 Proyección de Ingresos 83 7.5 Proyección de Gastos 83 7.6 Inversiones y Capital de Trabajo 84 7.7 Fuentes de Financiación 85 7.8 Proyección del Estado de Resultados 85 7.9 Proyección del Balance General 86 7.10 Proyección del Flujo de Caja 87 7.11 Indicadores Financieros 89 7.12 Evaluación Financiera 91 7.13 Resumen Fuentes de Financiación 91 7.14 Plan de Salida de la Inversión 92 8. Enfoque Hacia la Sostenibilidad 93 9. Conclusiones 96 10. Referencias 99 A. Anexo. Análisis de las cinco fuerzas de Porter 107 B. Anexo. Cuestionario entrevistas a grupos de interés 113 C. Anexo. Encuesta 118 D. Anexo. Simulador financiero 125 Magíster en Administración de Empresas - MBA Maestría 2025-11-22T19:22:25Z 2025-10-28 Trabajo de grado - Maestría Trabajo de grado http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc info:eu-repo/semantics/masterThesis info:eu-repo/semantics/acceptedVersion http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa Text http://purl.org/redcol/resource_type/TM https://hdl.handle.net/10882/15394 BDM-PGM instname:Universidad Ean reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva repourl:https://repository.universidadean.edu.co/ spa Actualisalud. (2025). Prestadores Servicios de Salud – Colombia. https://actualisalud.com/prestadores-servicios-de-salud-colombia/ Amador, C. Y. (2022). El análisis PESTEL. 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