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Plan de liderazgo y habilidades blandas en el centro de servicios financieros - Sena Leadership and Soft Skills Plan for the Financial Services Center - Sena Martínez Rojas, Diego Alejandro Nieto Licht, Cesar EMPRENDIMIENTO Y GERENCIA::GRUPO DE GERENCIA EN LAS GRANDES, MEDIANA Y PEQUEÑAS EMPRESAS G3PYMES OMAR ALONSO PATIÑO CASTRO Categoría A1 COL0016327 Fernandez Gualtero, Magda Liliana Lozada Franco, Edwin Augusto Administración de empresas Cultura organizacional Aprendizaje organizacional Análisis ocupacional habilidades blandas liderazgo organizacional organizational leadership soft skills Esta investigación desarrolla un Plan de Mejora Organizacional para fortalecer el liderazgo y las habilidades blandas en el Centro de Servicios Financieros del SENA. Los antecedentes identificaron debilidades significativas en competencias directivas que afectaban el desempeño y clima organizacional. El objetivo principal fue formular un plan integral para el desarrollo del liderazgo alineado con las necesidades específicas detectadas. La metodología empleó un enfoque cuantitativo con diseño descriptivo, aplicando un instrumento de evaluación a 77 funcionarios con responsabilidades administrativas y/o directivas, complementado con análisis DOFA estratégico. Los resultados evidenciaron correlaciones altas entre competencias (r>0.85), reflejando un efecto halo organizacional; fortalezas en integridad y ética (4.31) e inspiración y motivación (4.25); debilidades en innovación (3.85) y gestión del cambio (3.92); además de brechas perceptuales entre la autovaloración directiva y la evaluación de terceros (0.60–0.73 puntos) y desigualdades entre coordinaciones. Se formuló un plan integral con ocho componentes estratégicos, implementación en cuatro fases durante 24 meses, inversión de $275.4 millones. Las conclusiones confirmaron la viabilidad de la propuesta para generar impactos del 25% en productividad directiva, 40% en reducción de rotación y 35% en mejora del clima organizacional. This research develops an Organizational Improvement Plan aimed at strengthening leadership and soft skills at the Centro de Servicios Financieros of SENA. The background analysis identified significant weaknesses in managerial competencies that affected performance and organizational climate. The main objective was to formulate a comprehensive plan for leadership development aligned with the specific needs identified. The methodology employed a quantitative and descriptive design, applying an evaluation instrument to 77 employees with administrative and/or managerial responsibilities, complemented by a strategic SWOT analysis. The results showed high correlations among competencies (r>0.85), reflecting an organizational halo effect; strengths in integrity and ethics (4.31) and inspiration and motivation (4.25); weaknesses in innovation (3.85) and change management (3.92); as well as perceptual gaps between self-assessment and third-party evaluations (0.60–0.73 points) and disparities across coordinations. An integrated plan was formulated with eight strategic components, to be implemented in four phases over 24 months, with an estimated investment of $275.4 million COP. The conclusions confirmed the feasibility of the proposal, projecting impacts of a 25% increase in managerial productivity, 40% reduction in turnover, and 35% improvement in organizational climate. Lista de Figuras 12 Lista de Tablas 13 Introducción 15 Objetivos 18 Objetivo general 18 Objetivos específicos 18 Justificación 19 Marco Institucional 22 Presentación de la Empresa 22 Reseña Histórica 22 Referente estratégico 23 Estructura Organizacional 24 Servicios que ofrece el Centro 26 Posición en el Mercado y Análisis del Sector 27 Marco de Referencia 31 Evolución Histórica y Estado del Arte del Liderazgo Organizacional 31 Modelos y Teorías de Liderazgo Aplicables al Estudio 34 Habilidades Blandas: Conceptualización y Relevancia Organizacional 49 Planeación estratégica 53 Análisis comparativo entre enfoques teóricos 54 Integración Teórica: Modelo Conceptual para el SENA 59 Diseño Metodológico 62 Según el propósito: Investigación Aplicada 62 Según el grado de profundidad: Descriptiva con elementos exploratorios 62 Según las fuentes de datos: Investigación Cuantitativa 63 Según su inferencia: Investigación Deductiva 63 Según su temporalidad: Investigación Transversal 64 Población 65 Muestra 65 Identificación de Variables 68 Instrumento: Operacionalización de Variables 69 Proceso de Validación del Instrumento de Medición 69 Implementación Tecnológica y Aplicación 71 Procedimientos y Técnicas para Recolección y Análisis de Información 72 Diagnóstico Organizacional 73 Etapas y Metodologías del Proceso Diagnóstico 73 Procesamiento estadístico de datos 74 Análisis de Resultados - Variable 1: Responsabilidades Directivas. 74 Análisis de Resultados - Variable 2: Habilidades Directivas 77 Análisis de Resultados por Roles 81 Análisis de Resultados por Áreas 94 Análisis de Variables Cruzadas e Identificación de Patrones 99 Plan de Intervención 103 DOFA Estratégico 103 Identificación de Factores Críticos 104 Relación Diagnóstico - Factores Críticos 106 Estrategias DOFA Priorizadas 107 A partir de los hallazgos identificados se priorizan las siguientes estrategias: 107 Plan de Mejora Institucional para el Desarrollo del Liderazgo y Habilidades Blandas 109 Fundamentación 109 Ruta de Implementación 109 Objetivos Estratégicos 110 Componentes Estratégicos del Plan 111 Flujo de actividades 115 Recursos necesarios y costos asociados 116 Beneficios Esperados 118 ROI 119 Conclusiones y Recomendaciones 122 Conclusiones 122 Recomendaciones 124 Referencias 128 Anexos. 137 Magíster en Administración de Empresas Maestría EMPRENDIMIENTO Y GERENCIA::GRUPO DE GERENCIA EN LAS GRANDES, MEDIANA Y PEQUEÑAS EMPRESAS G3PYMES OMAR ALONSO PATIÑO CASTRO Categoría A1 COL0016327::Liderazgo organizacional 2026-02-18T13:21:06Z 2026-01-21 Trabajo de grado - Maestría Trabajo de grado - Maestría http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc info:eu-repo/semantics/masterThesis info:eu-repo/semantics/acceptedVersion http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa Text http://purl.org/redcol/resource_type/TM https://hdl.handle.net/10882/17295 BDM-MBAV instname:Universidad Ean reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva repourl:https://repository.ean.edu.co/ spa Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ info:eu-repo/semantics/restrictedAccess Abierto (Texto Completo) Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://purl.org/coar/access_right/c_16ec pdf 138 páginas Recurso electrónico application/pdf application/pdf application/pdf Maestría en Administración de Empresas - MBA – Virtual Facultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicas Bogotá, Colombia