2026-09-19T02:08:38Zhttps://repository.universidadean.edu.co/server/oai/requestoai:repository.universidadean.edu.co:10882/98722025-05-07T09:05:33Zcom_10882_49com_10882_48col_10882_31
Estrategia de fidelización para el cliente interno de un call center de una entidad financiera
Loyalty strategy for the internal customer of a call center of a financial institution
Guerrero Ramírez, Erika Constanza
Sánchez Perdomo, Sandra Jennina
Loyalty
Internal customer
Call center
Motivation
Fidelización
Cliente interno
Call center
Motivación
Servicio al cliente
Instituciones financieras
Llamadas telefónicas
Campañas publicitarias
El éxito de las organizaciones está en lograr mantener satisfechos a sus clientes internos, generando estabilidad, motivación y otorgando un desarrollo personal, laboral y profesional; las mejores prácticas de fidelización, posicionarán a la empresa frente a la competencia, entendiendo que no solo el factor monetario moviliza al talento humano sino beneficios que no son monetarios pueden llegar a generar una fidelización de este. Del argumento anterior nace la investigación sobre que estrategias fidelizan al cliente interno y pueden lograr que este perdure por más tiempo y satisfecho en la organización, este tema ya no solo impacta el área de recursos humanos o gestión humana, sino que involucra a los líderes y gerentes y a nivel general a toda la organización.
The success of organizations lies in keeping their internal clients satisfied, generating stability, motivation and providing personal, professional and professional development; The best loyalty practices will position the company against the competition, understanding that not only the monetary factor mobilizes human talent, but benefits that are not monetary can generate their loyalty. From the above argument arises the research on which strategies retain the internal customer and can make it last longer and satisfied in the organization, this issue no longer only impacts the area of human resources or human management, but also involves leaders and managers and at a general level to the entire organization.
Magister en Administración de Empresas - MBA Virtual
2020-08-10T22:32:01Z
2020-08-10T22:32:01Z
2020-05-29
Trabajo de grado - Maestría
Master Thesis
http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
info:eu-repo/semantics/masterThesis
http://hdl.handle.net/10882/9872
BDM-MBAV
instname:Universidad Ean
reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva
repourl:https://repository.ean.edu.co/
spa
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
info:eu-repo/semantics/openAccess
Abierto (Texto Completo)
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
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Universidad EAN
Maestría en Administración de Empresas - MBA Virtual
Facultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicas