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Slide 1 of 5 Publicación Acceso Abierto
Consultoría estratégica de reputación de marca y su impacto en la decisión de compra, basado en el análisis de sentimientos para aumentar ventas presenciales de ETB S.A. E.S.P.
(2026-09-13) Yepes Moreno, Juan Sebastián; Rincón Castaño, Rafael Ernesto; Villalba Rivera, Ricardo Andrés; Zapata Restrepo, Leidy Natalia
Este trabajo de grado bajo la modalidad de consultoría empresarial analiza la situación competitiva de la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá ETB S.A. E.S.P. frente al mercado colombiano, donde opera en desventaja frente a competidores internacionales con mayor capacidad financiera. El estudio se centra en identificar las causas estructurales de la disminución de las ventas en los canales presenciales y su relación directa con la percepción del cliente.
Metodológicamente, se aplicó la teoría de los Momentos de la Verdad (MOT), evaluando las etapas del proceso de decisión de compra —ZMOT, FMOT y SMOT— y complementando dicho análisis con la aplicación de herramientas de análisis de sentimientos para identificar la percepción emocional de los clientes expresada en texto, en nuestro caso Redes Sociales y Encuestas. La implementación de estas herramientas en casos similares ha demostrado un alto impacto en la reducción de quejas, la fidelización de clientes y la mejora de la imagen de marca y representa una herramienta estratégica crucial para el aumento de ventas, ya que permite comprender no solo lo que los clientes dicen, sino cómo se sienten respecto a una marca, producto o servicio.
Los hallazgos de nuestra consultoría evidencian que la acumulación de experiencias negativas, especialmente relacionadas con la estabilidad del servicio de fibra óptica, la lentitud en los tiempos de respuesta y deficiencias en la atención al cliente ha generado una opinión pública desfavorable que ha deteriorado la reputación, impactando la credibilidad de la
empresa y reduciendo el flujo de ventas.
Se concluye que, en un entorno donde el ZMOT influye fuertemente las decisiones de compra, el seguimiento continuo de la satisfacción del cliente y una gestión eficaz del SMOT son esenciales. La capacidad de Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá ETB S.A. E.S.P. para corregir y transformar estas experiencias negativas resulta decisiva para fortalecer la marca y revertir la tendencia comercial actual para corregir y transformar estas experiencias negativas resulta decisiva para fortalecer la marca y revertir la tendencia comercial actual.
Slide 2 of 5 Publicación Acceso Abierto
Modelo de madurez para adopción de machine learning en empresas del sector financiero colombianas
(2026-09-09) Arciniegas Betancourt, Nicolás Alfonso; Cobo Campo, Luis Armando
El avance de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático (AA) ha generado grandes expectativas en el sector financiero, especialmente en áreas como la gestión de riesgos, la detección de fraudes, la automatización de procesos y el apoyo a la toma de decisiones. Sin embargo, diversos estudios demuestran que, a pesar del interés estratégico en estas tecnologías, muchas organizaciones no logran implementar capacidades de AA de manera operativa, escalable y sostenible. En el contexto colombiano, el sector financiero ha avanzado significativamente en la transformación digital; no obstante, persisten brechas relacionadas con el talento especializado, la gobernanza de datos, la infraestructura tecnológica y la cultura organizacional, lo que limita la madurez de la adopción del AA. Este estudio tiene como objetivo diseñar un modelo de madurez que permita evaluar el nivel de adopción del aprendizaje automático en empresas del sector financiero colombiano e identificar pautas para su evolución hacia un uso estratégico. La investigación se lleva a cabo mediante un enfoque cualitativo y descriptivo, respaldado por una revisión de literatura académica, informes institucionales y estudios sectoriales relacionados con la adopción de inteligencia artificial y modelos de madurez organizacional. Con base en este análisis, se identifican dimensiones clave para la adopción del AA: estrategia, datos, tecnología, talento y cultura, y se proponen niveles de madurez progresivos para guiar la transición desde usos exploratorios hasta implementaciones empresariales integradas. En consecuencia, se presenta un modelo de madurez conceptual que permite diagnosticar el estado actual de las organizaciones financieras en cuanto al uso del aprendizaje automático y respaldar la planificación de futuras iniciativas. Este modelo pretende servir como herramienta de referencia para las instituciones financieras interesadas en estructurar y fortalecer sus capacidades de aprendizaje automático, contribuyendo a una adopción más efectiva y alineada con los objetivos estratégicos del sector.
Slide 3 of 5 Persona
López Castrillón, William
Profesor Asociado, Miembro del grupo de investigación INDEVOS, Facultad de Ingeniería. Universidad Ean
Slide 4 of 5 Publicación Acceso Abierto
Aplicación del modelo MIGER para fortalecer la gestión del riesgo reputacional en Fiduprevisora S.A.
(2026-09-08) Gallego Peláez, Luisa Fernanda; Vinasco Latorre, Natalia; Avilla Bonilla, Valentina; Patiño Castro, Omar Alonso; Lobo Clavijo, Juan Diego; Villalba Rivera, Ricardo Andrés
Este proyecto tiene como objetivo proponer el Modelo Integral de Gestión de Riesgos (MIGER) para fortalecer la gestión del riesgo reputacional en Fiduprevisora S.A. durante el período 2025–2026. Se desarrolla mediante un estudio no experimental, transversal y descriptivo–aplicado, con enfoque mixto. Las variables analizadas son la gestión del riesgo reputacional y la gobernanza del riesgo, operacionalizadas a través de dimensiones estratégicas, operativas, culturales, comunicacionales y de gobernanza propias del modelo MIGER. La medición se realiza mediante una encuesta estructurada con escala Likert de cinco puntos aplicada a colaboradores con antigüedad superior a cinco años, y entrevistas semiestructuradas dirigidas a directivos de alto nivel. Los resultados permiten identificar brechas en la integración del riesgo reputacional en la toma de decisiones y formular lineamientos prácticos para fortalecer la gobernanza y la confianza institucional. A partir de los hallazgos del diagnóstico, se plantea la implementación progresiva del del modelo MIGER como marco de gobernanza reputacional, orientado a integrar el riesgo en los procesos estratégicos, operativos y culturales de la entidad. La propuesta contempla la definición de roles y responsabilidades claras, la incorporación del riesgo reputacional en la toma de decisiones, fortalecer el liderazgo, la estandarización de mecanismos de alerta temprana y la adopción de indicadores de seguimiento que permitan evaluar avances en madurez organizacional. De esta manera, el modelo trasciende el diagnóstico y se convierte en una hoja de ruta hacia la gestión en prevención y alineada con las exigencias del entorno fiduciario.
Slide 5 of 5 Publicación Acceso Abierto
Diseño y validación de un modelo de negocio agroalimentario sostenible basado en bienestar animal, producción regenerativa y consumo consciente: el caso Agrosost
(2026-09-07) Reyes Quintanilla, Elsa Susana; Machado Ferrucho, Juan Camilo
; Zúñiga Gutiérrez, Miguel Ángel; Guerrero Cabarcas, Mauricio Javier; Emprendimiento y gerencia::Grupo de gerencia en las grandes, mediana y pequeñas empresas G3PYMES Omar Alonso Patiño Castro Categoría A1 COL0016327
El trabajo de grado se desarrolló bajo la modalidad creación de empresa y propone el diseño y evaluación de Agrosost, un modelo de negocio agroalimentario sostenible enfocado en la producción de huevos de gallina bajo un sistema de pastoreo rotacional, bienestar animal verificable y consumo consciente en el mercado colombiano.
La propuesta surge de la brecha existente entre un sistema alimentario dominado por la producción intensiva y consumidores cada vez más interesados en conocer el origen de los alimentos, sus procesos de producción y su impacto. Esto representa una oportunidad para generar valor mediante una oferta diferenciada y sostenible.
El proyecto se estructuró mediante el Business Model Canvas, complementado con un análisis PESTEL y de las Cinco Fuerzas de Porter. La validación se desarrolló en tres fases: comprensión del problema y las necesidades del mercado, contraste de la propuesta de valor con expertos y actores estratégicos, y una evaluación cuantitativa a través de una encuesta aplicada a 390 consumidores potenciales. Finalmente, se realizó una evaluación financiera proyectada a cinco años para determinar la viabilidad del modelo de negocio.
Los resultados evidencian una alta aceptación del modelo: el 97% de los encuestados manifestó interés en el producto, el 68% estaría dispuesto a pagar un precio diferencial y 216 personas compartieron voluntariamente sus datos para participar en una prueba piloto. En términos financieros, la propuesta alcanzó una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 28,15%, superior al costo de capital estimado en 17,04%, un Valor Presente Neto (VPN) positivo y un período de recuperación de la inversión de 3,7 años sobre una inversión inicial de COP $91,3 millones.
Agrosost quiere demostrar que la sostenibilidad ambiental, el bienestar animal y la rentabilidad económica pueden articularse de forma coherente dentro de un mismo sistema productivo generando valor para consumidores, productores y el entorno.
