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Es un recurso que permite registrar, conservar, consultar y difundir la producción de conocimiento académico y científico de la Universidad Ean. Se caracteriza por ser de acceso abierto, respetar el derecho de autor y utilizar el autoarchivo como metodología para el registro de la información.
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Slide 1 of 5 Publicación Acceso Abierto
Impacto de la Saturación de Chatbots y Voicebots en la Calidad del Servicio y la Experiencia del Cliente en Canales de Atención Digital
(Universidad Ean, 2026-02-04) Farias Montenegro Neville; Velásquez Marín Mauricio Andrés; Alfonso Cabrera Camilo Andrés; Universidad EAN
El auge de la inteligencia artificial conversacional en el sector servicios colombiano, mediante
la masiva implementación de chatbots y voicebots, ha generado una saturación que afecta la
calidad del servicio y la experiencia del cliente. El problema radica en la priorización de la
eficiencia operativa sobre la interacción humana, provocando insatisfacción y pérdida de
confianza. El objetivo general es proponer estrategias que integren automatización y atención
humana para mejorar la calidad del servicio. El marco teórico se basa en estudios sobre IA
conversacional, usabilidad y experiencia del cliente.
Palabras clave: inteligencia artificial conversacional, chatbots, voicebots, calidad del servicio,
experiencia del cliente, automatización.
Slide 2 of 5 Publicación Acceso Abierto
Acuerdo 010, mayo 16 de 2024: Por el cual se actualiza y aprueba el Proyecto Educativo Institucional -PEI- 2024-2030 de la Universidad Ean.
(Universidad Ean, 2026-02-03) Universidad Ean
La Universidad Ean, reconocida por el Ministerio de Educación Nacional (Resolución No. 2470 de 2006), ha empleado planes estratégicos formales desde 1981 (Plan Quinquenal 1981-1985, Plan Septenal 1986-1992, PEI en múltiples versiones hasta 2019-2027). El PEI busca consolidar la misión, identidad, funciones estatutarias y mejora continua de procesos de calidad en un marco de conocimiento universal.
En 2023, incorporó el Sistema Interno de Aseguramiento de la Calidad (SIAC) de forma transversal, lo que impulsó la revisión y actualización del PEI 2024-2030. Este se alinea con la planeación estratégica mediante un ecosistema de siete componentes: 1. Calidad, 2. Innovación, 3. Visión Global, 4. Emprendimiento, 5. Sostenibilidad, 6. Diversidades y 7. Prosperidad.
De acuerdo con el Acuerdo No. 032 de 2014, las actualizaciones del PEI aprobadas por el Consejo Superior deben comunicarse a la Sala General. El Consejo aprobó esta versión el 16 de mayo de 2024, presentada por Gerencia General y Rectoría, como una declaración renovada del compromiso institucional con la sociedad.
Slide 3 of 5 Persona
León Pulido, Jeffrey
Vicerrector de Innovación Académica
Slide 4 of 5 Publicación Acceso Abierto
Plan de posicionamiento de marca para el producto sostenible Recubrimiento Decorativo RIDAS
(2026-01-23) Guzmán Puerto, Liliana
La monografía presenta un Plan de posicionamiento de marca para el producto sostenible "Recubrimiento Decorativo RIDAS". Se aborda la problemática relacionada con la percepción de sostenibilidad en el mercado, considerando antecedentes que evidencian la creciente demanda por productos ecológicos. El objetivo principal es fomentar la conciencia y la educación del consumidor sobre la sostenibilidad mediante estrategias de marketing efectivas.
La metodología incluye una validación psicométrica de la escala de percepción de sostenibilidad y un análisis de factores para establecer la mejor propuesta de valor.
Los resultados sugieren que construir conciencia y responder a barreras específicas es fundamental para la aceptación del producto. Se identificaron métricas clave para medir el éxito de las estrategias implementadas. Las conclusiones resaltan la importancia de la segmentación basada en encuestas y la necesidad de un enfoque táctico y cronológico en la ejecución del plan.
Slide 5 of 5 Publicación Acceso Abierto
Estudio técnico exploratorio comparativo costos base movilidad eléctrica en Colombia 2026
(Universidad Ean, 2026-01-08) León Pulido, Jeffrey; Universidad Ean; Observatorio para la Transición Energética (OTE); León Pulido, Jeffrey
Desde el 2025 Colombia atraviesa un punto de inflexión en la movilidad eléctrica, presentando uno de los números más altos en circulación e ingreso de vehículos eléctricos. Al mismo tiempo, los combustibles convencionales como la gasolina corriente han superado en algunas estaciones de servicio los $16.491 COP. Estudios presentados por FENALCO y ANDI, ubican cerca de 6.153 vehículos eléctricos nuevos entre enero y mayo del 2025 de acuerdo a los datos del Registro Único Nacional de Tránsito – RUNT, esto corresponde a un amento del 7,2% en las a la misma fecha. El estudio proyecta escenarios estimados de consumos y costos,
posicionando a los EV como la solución financiera más sólida para la clase media y alta.
