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Slide 1 of 5 Publicación Acceso Abierto
Factores de influencia en la satisfacción de los pacientes afiliados a planes voluntarios de salud (PVS) en el uso de servicio en Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) de Tercer y Cuarto Nivel en Bogotá
(Universidad Ean, 2026-01-23) Ramirez Parra, Cristhian; Diaz Garzón, Fabian Gerardo; Villalobos Bolívar, Gladys Edith; Galvis Ardila, Yasmin
La mejora continua de la calidad en los servicios de salud es un objetivo primordial para diversas organizaciones comprometidas con satisfacer las necesidades y expectativas de los pacientes. En ese sentido, el problema de este estudio es identificar los factores que influyen en la satisfacción de los pacientes afiliados a Planes Voluntarios de Salud (PVS) al utilizar servicios en Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) de Tercer y Cuarto nivel de complejidad en Bogotá. El estudio implementó una investigación cuantitativa de enfoque correlacional y descriptivo transversal no experimental, con el fin de examinar las dimensiones que ejercen una mayor incidencia en la percepción de satisfacción del cliente. Para la recolección de datos se utilizó el instrumento validado SERVQHOS. Entre los resultados principales, la variable predictora con mayor influencia para este nicho de pacientes está la empatía arrojando un coeficiente de correlación 0.708 entre sus categorías comparativas de estudio, elementos tangibles, seguridad, fiabilidad, y capacidad de respuesta, adicionalmente aspectos como la infraestructura física, la limpieza, los equipos médicos y las condiciones generales del entorno también inciden en la experiencia del usuario, lo cual invita a las IPS a reorientar el diseño de los ciclos de atención en salud hacia un enfoque de servicio centrado en la persona que asegure la sostenibilidad financiera mediante estrategias efectivas de captación, retención y fidelización.
Slide 2 of 5 Publicación Acceso Abierto
Diseño y validación de una estrategia integral de innovación sostenible aplicada al mercado de figuras coleccionables en Quinteplast S.A.S
(Universidad Ean, 2026-01-19) Prieto Martínez, María Camila; Pérez Caicedo, Heyder David; Moreno Zuluaga, Julian Andrés; Moreno Ceballos, Haidy Johanna; Ospina Bermeo, Javier Roberto
El presente proyecto de consultoría tiene como propósito diseñar y validar una estrategia integral de innovación sostenible para la diversificación del portafolio de Quinteplast S.A.S., a través del desarrollo de una línea de negocio en el mercado de figuras coleccionables inspiradas en la cultura geek, con el fin de fortalecer su posicionamiento competitivo como productor de figuras plásticas en Colombia.
Este proceso representa un cambio innovador en el modelo empresarial de Quinteplast, que tradicionalmente se ha dedicado a la maquila y venta en gran volumen de productos plásticos para el sector de alimentos, y que ahora busca incursionar en el mercado B2C, ofreciendo valor directo al consumidor mediante productos sostenibles y empaques reciclables.
El estudio, de enfoque mixto y aplicado, se estructuró en tres fases metodológicas: investigación, testeo y estrategia, articuladas bajo un modelo de innovación abierta y design thinking. En la fase de investigación se identificaron oportunidades en el mercado colombiano mediante estudios de consumidor y benchmarking sectorial, destacando el potencial de la economía naranja. En la fase de testeo, se diseñaron y validaron prototipos inspirados en universos del anime, aplicando principios de ecodiseño y manufactura sostenible. Finalmente, la fase estratégica formuló un roadmap de implementación con OKR, métricas digitales y un plan de cultura de innovación orientado a la sostenibilidad y expansión regional.
Los resultados confirman la viabilidad técnica y comercial del proyecto, con un ROI proyectado del 16,18%, posicionando a Quinteplast como pionera nacional en figuras coleccionables sostenibles y referente en innovación manufacturera circular.
Slide 3 of 5 Publicación Acceso Abierto
Fortalecimiento de asociaciones de caficultores firmantes de paz del Huila para exportar café a la U.E.
(2025-11-18) Gonzáles Parra, Ian Sebastián; Morales Peña, Yazid Camilo; Villalba Becerra, Jose Augusto; Ocampo Guzmán, David; EMPRENDIMIENTO Y GERENCIA
Después de la firma del Acuerdo de Paz en Colombia, múltiples asociaciones y organizaciones conformadas por firmantes de paz han emprendido procesos productivos para su reintegración económica. En el Huila existe una dinámica significativa de producción cafetera, con asociaciones que cuentan con experiencia productiva y capacidad para generar volúmenes exportables. No obstante, la inserción en mercados exigentes como la Unión Europea requiere cumplir con estándares técnicos, certificaciones, trazabilidad y prácticas de gestión comercial que muchas de estas asociaciones aún no consolidan de forma colectiva. Además, los recientes requerimientos regulatorios y de sostenibilidad (por ejemplo, EUDR y requisitos de la UE) aumentan la complejidad del proceso y la necesidad de estrategias organizativas y de cooperación entre productores y actores institucionales.
Slide 4 of 5 Publicación Acceso Abierto
Propuesta de un modelo de inteligencia de negocios para la toma de decisiones estratégica en la gestión de un destino turístico inteligente
(Universidad Ean, 2026-01-19) Blandón Gómez, Juan Sebastián; Fajardo Moreno, William Steven; Cobo Campo, Luis Armando; Gil Acosta, Edicson Jair
El turismo constituye uno de los sectores económicos más dinámicos a nivel global y el principal motor del Archipiélago de San Andrés, cuya creciente dependencia de esta actividad plantea desafíos en torno a la gestión del destino. La ausencia de sistemas integrados de información limita la capacidad de las instituciones locales para planificar con base en datos, lo que evidencia la necesidad de modelos innovadores basados en datos abiertos y colaborativos que fortalezcan la toma de decisiones.
El propósito de esta investigación fue proponer un modelo de inteligencia de negocios para apoyar la gestión estratégica de un destino turístico inteligente en San Andrés Isla. En función de este objetivo, la primera parte del documento presenta la fundamentación teórica sobre ambos ejes temáticos; la segunda describe la metodología de investigación, el enfoque mixto y las fases del desarrollo; la tercera parte expone el diseño e implementación del pipeline tecnológico; y la última parte aborda los resultados, conclusiones y líneas futuras de investigación.
Los resultados evidenciaron la aplicabilidad de diversos KPI como el Score de Reputación Digital, el Índice de Sentimiento Turístico y el Net Promoter Score; confirmaron percepciones mayoritariamente positivas sobre el destino y mostraron la relevancia de un amplio número de alojamientos pequeños dentro de la oferta. Se concluye que el modelo es viable y replicable, ofreciendo indicadores estratégicos que fortalecen la gestión turística y abren líneas futuras orientadas a integrar métricas sociales, ambientales y de gobernanza.
Slide 5 of 5 Publicación Acceso Abierto
Caracterización de errores preanalíticos en un laboratorio clínico Nivel II del municipio de La Unión, Nariño
(2026-01-18) Fabara Hernández, Diana Marcela; Arcos Chávez, Edna Rocio; Valbuena Molano, Gabriela; Díaz Garzón, Fabián Gerardo; CIENCIA, TECNOLOGIA E INNOVACION
Este estudio caracteriza los errores preanalíticos presentes en un laboratorio clínico de Nivel II del municipio de La Unión, Nariño, durante el primer semestre de 2025. Mediante un enfoque cuantitativo, descriptivo y de corte transversal, se diseñará un instrumento para identificar, clasificar y analizar estos errores, con el fin de fortalecer la gestión de la calidad y la seguridad del paciente.
