Publicaciones
Repositorio Minerva
Es un recurso que permite registrar, conservar, consultar y difundir la producción de conocimiento académico y científico de la Universidad Ean. Se caracteriza por ser de acceso abierto, respetar el derecho de autor y utilizar el autoarchivo como metodología para el registro de la información.
Comunidades
Envíos recientes
Slide 1 of 5 Publicación Acceso Abierto
Diseño de un modelo híbrido lean PMO–Scrum para mejorar la gerencia de proyectos en pymes colombianas
(Universidad Ean, 2026-02-26) Álvarez Morantes, María Fernanda; Cobo Campo, Luis Armando; EMPRENDIMIENTO Y GERENCIA::DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS NELSON ANTONIO MORENO MONSALVE Categoría A COL0158995
Este estudio analiza las dificultades que enfrentan las pymes colombianas en la gestión de proyectos con equipos pequeños, caracterizadas por baja claridad de roles, limitada responsabilidad y gobernanza liviana. A partir de una revisión teórica, se plantea la pertinencia de un modelo híbrido que integre principios de PMO liviana, Lean y prácticas ágiles adaptadas, orientado a mejorar la efectividad, la coordinación y la sostenibilidad en la ejecución de proyectos.
Slide 2 of 5 Publicación Acceso Abierto
Diseño de un plan estratégico de comunicaciones (PEC) para articular las seccionales de la DIAN
(Universidad Ean, 2026-02-26) Correa Lozano, María Consuelo; Chaparro Medina, Martha Carolina; Berdugo Rojas, David Ricardo; Leyton González, Fredy Rafael
Esta investigación aborda la brecha de comunicación que existe entre el nivel central de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) y sus 49 seccionales, un problema evidenciado en diagnósticos internos que indican una falta de representación regional (DIAN, 2024b; DIAN, 2024c). El objetivo fue diseñar un Plan Estratégico de Comunicaciones (PEC) piloto para tres seccionales que más adelante pudiese escalarse al resto de la entidad. Se empleó una metodología cualitativa, aplicada y descriptiva, utilizando Design Thinking (entrevistas y grupos focales). Los resultados principales identificaron brechas profundas: una cultura organizacional vivenciada como jerárquica en lugar de colaborativa; una gestión del conocimiento fragmentada en silos y dependiente de la informalidad; y una nula visibilidad del trabajo regional. Se concluye que el PEC diseñado, con ejes en articulación, gestión del conocimiento y cultura, es la herramienta estratégica para transformar la comunicación de un proceso informativo a un motor de cohesión e integración.
Slide 3 of 5 Publicación Acceso Abierto
Estrategia de fidelización para incrementar la recurrencia de los clientes y mejorar la rentabilidad de los casinos de la empresa Universal de Juegos y Entretenimiento SAS, a partir del análisis del sistema Player Tracking
(Universidad Ean, 2026-02-25) Galvis Carreño, Diana Fernanda; Medina Gómez, Jeniffer; Pacheco Buitrago, Jean Paul; Espitia Nery, Martin Eduardo; Donato Padilla, Wilson Fernando; Fernández Gualtero, Magda Liliana; EMPRENDIMIENTO Y GERENCIA::GRUPO DE GERENCIA EN LAS GRANDES, MEDIANA Y PEQUEÑAS EMPRESAS G3PYMES OMAR ALONSO PATIÑO CASTRO Categoría A1 COL0016327
La investigación propone una estrategia de fidelización responsable para Universal de Juegos y Entretenimiento S.A.S., basada en el análisis del sistema Player Tracking como herramienta de gestión relacional y analítica. El estudio parte de la necesidad de aumentar la recurrencia y rentabilidad de los casinos presenciales, equilibrando la sostenibilidad económica con la ética y el bienestar del jugador.
Se adoptó un enfoque mixto secuencial explicativo, que combinó el análisis cuantitativo de 510 registros del sistema Player Tracking con encuestas y entrevistas a directivos y personal operativo. La población incluyó 34 clientes activos del casino de Ibagué, y 7 colaboradores de la sede mediante muestreo censal para los datos y no probabilístico intencional para los colaboradores.
Los resultados mostraron una estructura asimétrica en el comportamiento del cliente, con alta concentración de ingresos en un grupo reducido y limitada personalización del servicio. A partir de este diagnóstico, se adaptó el modelo Canvas de Osterwalder y Pigneur hacia un modelo de fidelización responsable. La propuesta proyecta un incremento del 10 % en la frecuencia de visitas y un 5 % en el gasto promedio, reflejando un crecimiento sostenido de la rentabilidad (ROA y ROE) y validando su viabilidad económica y ética para el sector.
Slide 4 of 5 Publicación Acceso Abierto
Modelo de analítica de datos para la optimización de flujos de trabajo en consultoría ambiental para INGISOT SAS
(Universidad Ean, 2026-02-24) Gavidia Albarracin, Oscar Armando; Rubiano Usaquen, Juan Camilo; Fuentes Montoya, José Alexander; Luque Zabala, Carolina María; Mendoza Rodríguez, Estefanía
La presente tesis propone un modelo de analítica de datos orientado a la optimización de los flujos de trabajo en la consultoría ambiental desarrollada por INGISOT SAS. El estudio se fundamenta en el mapeo de procesos internos de las principales líneas de servicio consultoría ambiental, catastro, recursos hídricos, ordenamiento territorial y sistemas de información geográfica con el fin de identificar redundancias, cuellos de botella y oportunidades de mejora.
El modelo integra metodologías de ciencia de datos como CRISP-DM, SEMMA, TDSP y OSEMN, junto con enfoques ágiles de gestión (Scrum y Kanban), estructurando un ciclo iterativo de mejora continua que articula tres niveles analíticos: descriptivo, predictivo y prescriptivo. Asimismo, plantea el uso potencial de herramientas de código abierto (Python, R, Power BI, PostgreSQL/PostGIS, MLflow y Docker) como soporte para la toma de decisiones y la automatización de procesos.
El resultado es una propuesta integral que fortalece la trazabilidad de la información, la interoperabilidad entre áreas y la capacidad institucional para gestionar datos de manera estructurada. Se formulan tres fases de implementación preparación, integración-validación y optimización-escalamiento que orientan la adopción tecnológica y la sostenibilidad del modelo en la organización.
Slide 5 of 5 Publicación Acceso Abierto
Propuesta para la mejora del sistema de gestión y control en la dirección comercial de ALVILLA S.A.S
(2026-02-23) Forero Duarte, Alejandra; Varela Bombiela, Lucero Astrid; Lozada Franco, Edwin Augusto; Guevara Ortega, Luz Maribel; Alonso Rodríguez, Johan Ricardo
El presente trabajo de consultoría profesional tiene como propósito diseñar un plan de mejora del sistema de gestión y control de la productividad en la Dirección Comercial de ALVILLA S.A.S., empresa colombiana especializada en empaques premium. A través de una metodología mixta, sustentada en enfoques cualitativos y cuantitativos, se aplicaron encuestas validadas por expertos y entrevistas en profundidad, con el objetivo de identificar brechas críticas en aspectos como el seguimiento de indicadores, la motivación del equipo, el reconocimiento al desempeño, la gestión por procesos y la retroalimentación organizacional. El diagnóstico mostró que el sistema actual presenta algunas debilidades de fondo que limitan su funcionamiento. Estas limitaciones impactan el rendimiento del área, el ambiente laboral y la manera en cómo se conectan los propósitos estratégicos con la práctica comercial. Como respuesta a estos hallazgos, se propusieron varias alternativas de mejora, entre ellas la incorporación de tableros Kanban, el fortalecimiento de programas de reconocimiento, espacios de retroalimentación periódicos, talleres de calidad y un plan de capacitación continua. Todas estas acciones orientadas bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2015 y buscan mejorar el desempeño del área, consolidar una cultura de mejora continua y aportar al crecimiento sostenible de la organización.
