Factores clave de éxito para una implantación exitosa del Sistema de Gestión Estratégica "Balanced Scorecard"

Abstract

El Balanced Scorecard es una herramienta útil que facilita y estructura el proceso de planeación estratégica de las organizaciones, sin embargo su implantación en muchas ocasiones no se traduce en los resultados esperados inicialmente y es necesario tomar en consideración factores claves de éxito y mejores prácticas utilizadas en casos exitosos de implantación. Aquí­ se presenta una recopilación de las principales recomendaciones hechas por autores reconocidos en el tema, las compara con las acciones realizadas en casos exitosos publicados en revistas arbitradas, las consolida en nueve factores claves de éxito del proceso de implantación, los cuales son validados a la luz de experiencias positivas y negativas de once casos de organizaciones colombianas por medio de entrevistas. Se presenta un análisis de la discriminación de cada factor en el resultado final y los consolida en tres grupos de importancia.