Capacitación digital estandarizada: una estrategia para optimizar la eficiencia operativa en Previsora Seguros S.A.

Abstract

El sector asegurador enfrenta retos en la gestión del conocimiento, la alta rotación de personal y la necesidad de estandarizar procesos. En Previsora Seguros S.A., los procesos de capacitación se desarrollan de forma informal, generando dependencia del conocimiento empírico y variabilidad operativa. Este estudio diseña un modelo de capacitación estandarizado apoyado en una herramienta digital para mejorar la eficiencia operativa, optimizar la transferencia de conocimiento y facilitar el seguimiento del aprendizaje mediante una metodología descriptiva de alcance aplicado.

The insurance sector faces challenges in knowledge management, high staff turnover, and the need to standardize processes. At Previsora ​​Seguros S.A., training processes are currently informal, leading to reliance on empirical knowledge and operational variability. This study designs a standardized training model supported by a digital tool to improve operational efficiency, optimize knowledge transfer, and facilitate learning monitoring through an applied descriptive methodology.