Diseño de una línea de negocio enfocada en clientes particulares para la empresa Unidad Médica y de Diagnóstico S.A.

Abstract

El presente trabajo de investigación abordó la necesidad de la Unidad Médica y de Diagnóstico S.A. de diseñar una nueva línea de negocio enfocada en clientes particulares, optimizando la experiencia del paciente, aprovechamiento de la infraestructura y crecimiento según el plan estratégico. La problemática se analiza en el contexto de la baja participación de clientes particulares, frente a la preponderancia de Colmédica MP en la estructura actual de usuarios. Además, se reconoce que la percepción de la marca asociada al cliente asegurador dificulta la captación de este nuevo mercado. El diseño de la propuesta incluye un enfoque estratégico basado en: modelo de atención centrado en el cliente, desarrollo de una nueva marca, estrategias de mercadeo, aprovechamiento de la capacidad instalada y la elaboración de un plan de intervención, definiendo rutas de servicio, experiencia del cliente y monitoreo de indicadores con el objetivo de diversificar ingresos, optimizar recursos y posicionar la compañía.

The present research project addressed the need for Unidad Médica y de Diagnóstico S.A. to design a new business line focused on individual clients, optimizing patient experience, leveraging infrastructure, and driving growth according to the strategic plan. The issue is analyzed within the context of the low participation of individual clients, compared to the predominance of Colmédica MP in the current user structure. Additionally, it is recognized that the brand perception, closely associated with the insurer client, hinders the acquisition of this new market. The proposal's design includes a strategic approach based on a patient-centered care model, development of a new brand, marketing strategies, utilization of installed capacity, and the creation of an intervention plan, defining service routes, customer experience, and indicator monitoring to diversify revenue, optimize resources, and position the company.