Transformación digital de los procesos de gestión empresarial de la empresa Consultores de Riesgos y Asesorías S.A.S

Abstract

Las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes) concentran el 99% del tejido empresarial colombiano, pero la mayoría opera sin presencia digital consolidada. Consultores de Riesgos y Asesorías S.A.S., empresa bogotana con casi tres décadas de trayectoria en la comercialización de elementos de protección personal y equipos contraincendios, no contaba con ningún sistema web ni canal digital, y dependía exclusivamente de procesos manuales para gestionar su inventario, pedidos y clientes. El objetivo del proyecto fue transformar digitalmente los procesos de gestión empresarial de la empresa mediante la implementación de un sistema web integral. La investigación adoptó un enfoque mixto con alcance descriptivo-propositivo: en la fase de diagnóstico se aplicó una entrevista semiestructurada a la directora general y encuestas tipo Likert a los nueve colaboradores. A partir de los hallazgos, se diseñó la arquitectura del sistema bajo los principios de Clean Architecture y arquitectura hexagonal, y se desarrolló con un modelo incremental. La evaluación incluyó pruebas funcionales y de usabilidad con el equipo de la organización. El diagnóstico evidenció una dependencia estructural de procesos manuales, dado que el 100% de los colaboradores reportó dificultades operativas recurrentes y disposición plena para adoptar la solución tecnológica. Se implementaron cinco módulos funcionales: gestión de inventario en tiempo real, seguimiento de pedidos, base de datos de clientes, catálogo digital y control de acceso por roles. Los resultados demostraron que la arquitectura aplicada garantiza escalabilidad y mantenibilidad. Los procesos que antes dependían de archivos Excel desactualizados, registros en papel y consultas verbales quedaron centralizados y accesibles en tiempo real. El sistema transformó la eficiencia operativa de la organización y fortaleció su proyección digital frente al mercado. Este caso representa un modelo replicable para otras MiPymes del sector servicios en Colombia que enfrenten condiciones similares de rezago digital.

Micro, small, and medium-sized enterprises (SMEs) account for 99% of Colombia's business landscape, yet most operate without a consolidated digital presence. Consultores de Riesgos y Asesorías S.A.S., a Bogotá-based company with nearly three decades of experience in personal protective equipment and fire-fighting gear, lacked any web system or digital channel and relied exclusively on manual processes for inventory, order, and customer management. The project's objective was to digitally transform the company's business management processes by implementing a comprehensive web system. The research adopted a mixedmethods approach with a descriptive-propositional scope: the diagnostic phase involved a semistructured interview with the general manager and Likert-scale surveys applied to all nine employees. Based on these findings, the system architecture was designed following Clean Architecture and hexagonal architecture principles and developed using an incremental model. Evaluation included functional and usability testing with the organization's team. The diagnosis revealed a structural dependency on manual processes, as 100% of employees reported recurring operational difficulties and full readiness to adopt the technological solution. Five functional modules were implemented: real-time inventory management, order tracking, customer database, digital catalog, and role-based access control. Results showed that applied architecture ensures scalability and maintainability. Processes previously dependent on outdated spreadsheets, paper records, and informal verbal queries became centralized and accessible in real time. The system transformed the organization's operational efficiency and strengthened its digital positioning in the market. This case represents a replicable model for other service-sector SMEs in Colombia facing similar conditions of digital lag.