Propuesta para la implementación de la metodología Lean en la empresa PHES Corp., para el proceso de mantenimiento correctivo del sistema de videovigilancia en la ciudad de Bogotá

Abstract

El presente documento tiene como objetivo el desarrollo de una propuesta para implementar un sistema de mejora bajo la metodología Lean en la empresa PHES Corp. Actualmente, PHES Corp. presta los servicios de mantenimiento correctivo a un promedio de 745 puntos de videovigilancia mensuales, de los cuales, el 40% se debe atender nuevamente por garantía causando la insatisfacción del cliente y pérdidas en términos económicos y de prestigio para la empresa. A través de 4 acciones de mejora, la posibilidad de reducción de los reprocesos presentados como garantías, a través de la implementación de la metodología Lean puede ayudar a disminuir los desperdicios y mejorar la productividad.

The objective of this document is to develop a proposal to implement an improvement system under the Lean methodology at PHES Corp. Currently, PHES Corp. provides corrective maintenance services to an average of 745 video surveillance points per month, of which 40% must be attended again for warranty causing customer dissatisfaction and losses in economic terms and prestige for the company. Through 4 improvement actions, the possibility of reducing the reprocesses presented as warranties, through the implementation of the Lean methodology can help reduce waste and improve productivity.