Critical success factors in a project handover and use stages: the case of the gambling industry in Antioquia (Colombia)

Abstract

This research explores the Critical Success Factors (CSF) for the handover and use stages of projects in the case of one of the most important companies in the gambling sector in Antioquia (Colombia). It develops a model with seven categories and an instrument that measures perception regarding success factors. The results show a difference between successful and unsuccessful projects for all the categories that were analyzed. However, the categories Project Efficiency and Benefit Realization are the main critical success factors. It also confirms that success factors differ according to the perspective of each type of stakeholder: sponsors, managers, project team, customers, and end users. This study contributes empirical evidence for critical success factors in project management from four perspectives: 1) at the handover and use stages; 2) from the perspective of different stakeholders; 3) in the gambling industry; and 4) in a developing country, such as Colombia. Finally, it can be concluded that the value that is given to new knowledge and experiences in successful and unsuccessful projects is an opportunity to create a knowledge management system, which allows to generate a favorable culture for the development of different types of projects in the company.

Esta investigación explora los Factores Críticos de Éxito (FCE) para las etapas de entrega y utilización de proyectos en el caso de una de las más importantes empresas del sector de juegos de suerte y azar en Antioquia (Colombia). Desarrolla un modelo con siete categorías y un instrumento que mide la percepción acerca de los factores de éxito. Los resultados muestran diferencia entre los proyectos exitosos y no exitosos para todas las categorías analizadas. Sin embargo, las categorías “Eficiencia del Proyecto” y “Realización de beneficios” son los principales factores críticos de éxito. También, confirma que los factores de éxito difieren de acuerdo con la perspectiva de cada tipo de parte interesada: patrocinadores, gerentes, equipo del proyecto, clientes y usuarios finales. Este estudio contribuye con evidencia empírica para los factores críticos de éxito en la gerencia de proyectos desde cuatro perspectivas: 1) en las etapas de entrega y utilización; 2) desde la perspectiva de los diferentes interesados; 3) en la industria de los juegos de suerte y azar; y 4) en un país en desarrollo, como es Colombia. Finalmente se puede concluir que el valor que se le da a los nuevos conocimientos y experiencias en proyectos exitosos y proyectos sin éxito, es una oportunidad para crear un sistema de gestión del conocimiento, que permite generar una cultura favorable para el desarrollo de los diferentes tipos de proyectos en la empresa.