Propuesta para la atención ciudadana de la Comisaría de Familia de Sibaté, Cundinamarca basada en una inteligencia artificial

Abstract

El proyecto “Propuesta para la Atención Ciudadana de la Comisaría De Familia De Sibaté, Cundinamarca basada en una Inteligencia Artificial” estableció una propuesta de innovación en la gestión pública local a partir de la adopción de la ética y accesibilidad de tecnologías digitales. El diseño inicia mediante el diagnóstico institucional, en el cual se evidencian limitaciones tecnológicas, recursos humanos insuficientes y procesos manuales que impactan negativamente la eficiencia y la equidad en la atención. Por lo tanto, como respuesta a la problemática se plantea el desarrollo del chatbot “Comisaría en Línea ComiBot”, el cual es un asistente virtual mediante la línea de WhatsApp que incluye; la orientación inicial, las rutas de atención y el acompañamiento continuo, con énfasis en la inclusión digital, la confidencialidad y la supervisión humana. La propuesta se basa en el marco normativo colombiano de protección familiar y en la Política Nacional de Gobierno Digital (CONPES 3920 de 2018), donde la implementación esta guiada por metodologías ágiles, con la inclusión de la formación institucional, la gestión del cambio y la evaluación continua con indicadores de satisfacción, accesibilidad y eficiencia. El proyecto tiene como meta el reducir los tiempos de respuesta en un 40 %, mantener la satisfacción ciudadana en un porcentaje mayor al 30 % y fortalecer la transparencia institucional, el cual puede ser un modelo replicable para municipios intermedios, promoviendo la justicia, la equidad y el acceso efectivo a los derechos mediante una IA ética, humanizada y socialmente responsable

The project “Proposal for Citizen Services at the Family Police Station of Sibaté, Cundinamarca, Based on Artificial Intelligence” established an innovative approach to local public management through the adoption of ethical and accessible digital technologies. The design process began with an institutional diagnosis, which revealed technological limitations, insufficient human resources, and manual processes that negatively impacted the efficiency and equity of service. Therefore, in response to these problems, the development of the chatbot “Comisaria en Línea ComiBot” (Online Police Station ComiBot) was proposed. This virtual assistant, accessible via WhatsApp, provides initial guidance, outlines service pathways, and offers ongoing support, with an emphasis on digital inclusion, confidentiality, and human oversight. The proposal is based on the Colombian legal framework for family protection and the National Digital Government Policy (CONPES 3920 of 2018). Implementation is guided by agile methodologies, incorporating institutional training, change management, and continuous evaluation using indicators of satisfaction, accessibility, and efficiency. The project aims to reduce response times by 40%, maintain citizen satisfaction above 30%, and strengthen institutional transparency. It can serve as a replicable model for intermediate municipalities, promoting justice, equity, and effective access to rights through ethical, humanized, and socially responsible AI.