Características del contenido UGC en redes sociales de emprendimientos

Abstract

El contenido creado por el usuario (UGC) hace referencia al contenido multimedia que los clientes reales de la marca crean y comparten en plataformas como redes sociales. (Cartay, 2023). Existe una limitación frente al conocimiento y uso de este contenido dentro de los emprendimientos liderados por miembros de la Universidad Ean, desaprovechando el potencial de estos negocios en cuanto a su contenido digital generando perdidas de oportunidades de crecimiento por lo que se vuelve pertinente la investigación realizada con el fin de explorar nuevas perspectivas que permitan al segmento objeto de estudio obtener mejores resultados. Esta investigación tiene un alcance descriptivo con enfoque cualitativo y diseño fenomenológico, para la cual se recolectaron datos a partir de una sesión de grupo y entrevistas a profundidad concluyendo que el contenido UGC debe priorizar ser orgánico para cautivar y enamorar a los clientes sin saturarlos siendo su objetivo la recordación de marca.

User-generated content (UGC) refers to multimedia content that actual customers of the brand create and share on platforms such as social media. (Cartay, 2023). There is a limitation in terms of knowledge and use of this content within the ventures led by members of EAN University, wasting the potential of these businesses in terms of their digital content and generating lost growth opportunities. Therefore, the research carried out to explore new perspectives that allow the segment under study to obtain better results is relevant. This research has a descriptive scope with a qualitative approach and phenomenological design, for which data was collected from a group session and in-depth interviews, concluding that UGC content should prioritize being organic in order to captivate and engage customers without overwhelming them, with the goal of brand recall.