Aplicación mi Queja en el municipio del litoral del San Juan-Chocó

Abstract

El municipio del Litoral del San Juan enfrenta grandes limitaciones para gestionar las quejas ciudadanas debido a su dispersión geográfica, baja conectividad digital y dependencia de medios tradicionales como el buzón físico. Esto reduce la participación de comunidades rurales, aumenta los costos de desplazamiento y afecta la confianza institucional. El proyecto “Mi Queja” propone una aplicación digital multiplataforma (web y móvil) que permite a los ciudadanos registrar, hacer seguimiento y recibir respuesta a sus quejas de forma ágil y trazable. La solución incorpora un chatbot con procesamiento de lenguaje natural, notificaciones automáticas y un tablero de control para la administración municipal. La propuesta se desarrolla mediante metodologías ágiles (Scrum) y centradas en el usuario (Design Thinking), que garantizan iteración, validación comunitaria y sostenibilidad. Los resultados esperados incluyen reducción de tiempos de atención, mayor transparencia y optimización de recursos. En conclusión, “Mi Queja” representa una innovación organizacional replicable, que moderniza la gestión pública local, fortalece la confianza ciudadana y contribuye al cumplimiento del ODS 16: Paz, justicia e instituciones sólidas

The municipality of Litoral del San Juan faces significant limitations in managing citizen complaints due to its geographic dispersion, poor digital connectivity, and reliance on traditional methods such as physical mailboxes. This reduces participation from rural communities, increases travel costs, and undermines institutional trust. The "My Complaint" project proposes a multiplatform digital application (web and mobile) that allows citizens to register, track, and receive responses to their complaints in an agile and traceable manner. The solution incorporates a chatbot with natural language processing, automated notifications, and a dashboard for municipal administration. The proposal is developed using agile (Scrum) and user-centered (Design Thinking) methodologies, ensuring iteration, community validation, and sustainability. Expected results include reduced response times, greater transparency, and optimized resource use. In conclusion, "My Complaint" represents a replicable organizational innovation that modernizes local public management, strengthens citizen trust, and contributes to achieving SDG 16: Peace, Justice and Strong Institutions.