Estrategia para gestionar tecnología generando valor real para los usuarios internos

Abstract

Este artículo presenta la problemática que enfrentan las áreas de tecnología al gestionar sus procesos y servicios sin lograr generar el valor real para el cliente interno de la organización. El propósito es establecer una estrategia de prestación de servicios y gestión de tecnología, enfocados a mejorar la comunicación entre los proveedores y los clientes internos en una organización. A partir de los resultados se concluyó que el área de Tecnologías de la Información (TI) debe alinearse con los objetivos estratégicos, debe nutrirse de la organización para conocerla, apoyarla y soportarla con buenas prácticas y que la comunicación entre el área de tecnología y el cliente interno en la organización debe ser transmitida de forma que el usuario la comprenda, la asimile y la valore.

This article presents the issues that the areas of technology have to face when managing processes and services without generating real value for the internal customers of the organization. The purpose is to establish a strategy for service provision and technology management, aimed at improving the communication between suppliers and internal customers within an organization. From the results, it was concluded that the area of Information Technology (IT) should be aligned with the strategic objectives, it must be nourished by the organization so it knows, assists and supports it with good practices, and that the communication between the area of technology and the internal customer must be transmitted in a way that the user understands it, values it, and assimilates it.