El servicio de mantenimiento de ascensores de la empresa Estilo Ingenieria S.A, en relación con los niveles de satisfacción de sus clientes

Abstract

El artículo corresponde al proyecto de investigación que se desarrolló en la especialización de Gerencia de Proyectos, el cual pretendió dar respuesta a la pregunta ¿Cómo se relaciona el servicio de mantenimiento de ascensores que ofrece la empresa Estilo Ingeniería S.A. con la satisfacción de sus clientes? Para ello se tuvo como objetivo, identificar la relación existente entre la calidad del servicio de mantenimiento ofrecido con los niveles de satisfacción que expresan los clientes de dicha empresa. Se fundamentó teóricamente en los conceptos de servicio al cliente, SGC, PQR, calidad del servicio, servicio de mantenimiento de ascensores y una descripción básica de la empresa sobre la que se centró esta investigación. Para el desarrollo de la investigación se utilizó una metodología no experimental, cuantitativa de tipo correlacional, con el fin de determinar la relación existente entre las variables: satisfacción del cliente y calidad del servicio de mantenimiento de ascensores, pretendiendo evaluar la calidad de los servicios actuales de la empresa y posibilitando acciones correctivas dentro de su plan estratégico con fin en el mejoramiento de la calidad del servicio prestado y garantizando la satisfacción de sus clientes.

The article corresponds to the research project that was developed in the specialization of Project Management, which sought to answer the question How is the elevator maintenance service offered by the company Estilo Ingeniería S.A. with the satisfaction of your customers? For this purpose, the objective was to identify the existing relationship between the quality of the maintenance service offered and the levels of satisfaction that Express the clients of said company. It was based theoretically on the concepts of service to the customer, SGC, PQR, quality of service, maintenance service of elevators and a basic description of the company on which this investigation was focused. For the development of the research was used a non-experimental, quantitative methodology of correlation type, in order to determine the relationship between the variables: clients satisfaction and quality of the maintenance service of elevators, trying to evaluate the quality of the services of the company and enabling corrective actions within its strategic plan in order to in improving the quality of the service provided and guaranteeing the satisfaction of their clients.