Propuesta de un modelo de gestión de calidad para el fortalecimiento al proyecto de medicina laboral en la empresa Belisario

Abstract

Por medio de la propuesta de un modelo de calidad para el proyecto de medicina laboral de la empresa Belisario S.A.S. y de herramientas que pertenecen a un sistema de gestión de calidad, que estén acorde con los principios del ciclo PHVA y la norma ISO 9001:2015. Con el objetivo de obtener una perspectiva integral del estado del proyecto en la actualidad, se creó una metodología mixta que integró técnicas cualitativas (entrevistas semiestructuradas y análisis documental) y cuantitativas (auditorías internas y encuestas). Los hallazgos del diagnóstico mostraron que el proyecto tiene una estructura sólida en cuanto a la planificación y supervisión de procesos, apoyada por protocolos establecidos y auditorías regulares. No obstante, se detectaron deficiencias en la digitalización, la gestión de documentos y la comunicación preventiva, además de restricciones tecnológicas y de recursos humanos. Las entrevistas corroboraron la visión positiva de los empleados respecto al modelo de calidad; no obstante, indicaron lo imperativo que es robustecer la cultura de mejora continua y la coordinación entre áreas. Se eligieron componentes esenciales del ciclo PHVA y del modelo ISO 9001 para crear una propuesta que abarca: automatización, la puesta en marcha de medición de la gestión de rendimiento, el mejoramiento de la comunicación interna y programas de formación. Estas medidas ayudarán a asegurar que se mejore de manera constante, a aumentar la eficacia en las operaciones y a fortalecer la competitividad del proyecto de medicina laboral. Para concluir, el estudio evidencia que incorporar instrumentos de gestión de calidad no solamente ayuda a cumplir con las normas, sino que además mejora la sostenibilidad y el valor estratégico del proyecto en la organización.

This study proposes a quality model for the occupational health project at Belisario S.A.S. and incorporates tools from a quality management system aligned with the PDCA cycle principles and the ISO 9001:2015 standard. To gain a comprehensive understanding of the project's current status, a mixed-methods approach was developed, integrating qualitative techniques (semi-structured interviews and document analysis) and quantitative techniques (internal audits and surveys). The diagnostic findings revealed a solid structure for process planning and supervision, supported by established protocols and regular audits. However, deficiencies were identified in digitization, document management, and proactive communication, along with technological and human resource constraints. The interviews confirmed employees' positive view of the quality model; however, they also highlighted the urgent need to strengthen the culture of continuous improvement and interdepartmental coordination.

Essential components of the PDCA cycle and the ISO 9001 model were selected to create a proposal encompassing automation, the implementation of performance management measurement, improved internal communication, and training programs. These measures will help ensure continuous improvement, increase operational efficiency, and strengthen the competitiveness of the occupational health project. In conclusion, the study demonstrates that incorporating quality management tools not only helps comply with standards but also improves the sustainability and strategic value of the project within the organization.