Determinación de los factores que inciden en la insatisfacción de los pacientes con la atención médica de las EPS, en el período de 2013 a 2018 en Bogotá

Abstract

En esta investigación se determinan los factores que generan insatisfacción en los pacientes de acuerdo a la atención médica recibida por parte de las EPS, en el periodo del 2013 al 2018 en Bogotá, a partir del estudio de dos variables la insatisfacción y la atención médica. Se inicia la investigación con la definición de la variable independiente y dependiente, en diferentes países abarcando diferentes conceptos dentro del marco de la salud, estos conceptos apoyaron a la identificación de sub-variables, las cuales fueron analizadas e investigadas para así establecer cuatro hipótesis. Se diseña un formulario de 21 preguntas de acuerdo a las variables y sub-variables establecidas y se determina realizar un muestreo probabilístico como es el muestreo aleatorio simple a 385 personas que residen en Bogotá. Con los resultados de la encuesta se realiza un análisis de estadística descriptiva y estadística inferencial para determinar la correlación de las hipótesis establecidas.

This research determines the factors that generate dissatisfaction in patients according to the medical care received by the EPS, in the period from 2013 to 2018 in Bogotá, based on the study of two variables: dissatisfaction and medical attention. The research began with the definition of the independent and dependent variable, in different countries covering different concepts within the framework of health, these concepts supported the identification of sub-variables, which were analyzed and investigated to establish four hypotheses. A 21-question form is designed according to the established variables and sub-variables and it is determined to perform a probabilistic sampling such as simple random sampling to 385 people residing in Bogotá. With the results of the survey an analysis of descriptive statistics and inferential statistics is carried out to determine the correlation of the established hypotheses.