Producto mínimo viable para SOSPHIA, un ERP en propiedades horizontales modulo básico y modulo pqr

Abstract

Este trabajo de grado presenta el diseño y la documentación del producto mínimo viable de un sistema ERP para la gestión operativa y administrativa de propiedades horizontales. La solución se centra en dos elementos: una línea base para la administración estructural de la copropiedad (usuarios, unidades privadas, zonas comunes, roles y autenticación) y un módulo de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) que actúa como núcleo funcional del MVP. El proyecto parte del diagnóstico de que muchas administraciones en Colombia operan con procesos manuales y dispersos, lo que dificulta la trazabilidad, el control de la información y la transparencia frente a los residentes. Con apoyo en antecedentes de implementación de ERP y en las particularidades normativas del sector, se definieron requerimientos funcionales y no funcionales, se diseñó la arquitectura inicial y se modelaron casos de uso y diagramas del módulo PQRS. Como resultado, se obtuvo la documentación estructurada del sistema, su arquitectura y un plan preliminar de validación. Se concluye que la integración de una línea base robusta con un módulo de PQRS dentro de un ERP es una alternativa viable para mejorar la eficiencia administrativa y la calidad del servicio en propiedades horizontales.

This thesis presents the design and documentation of the minimum viable product (MVP) for an ERP system for the operational and administrative management of condominiums. The solution focuses on two elements: a baseline for the structural administration of the condominium (users, private units, common areas, roles, and authentication) and a Complaints, Claims, and Suggestions (CQRS) module that acts as the functional core of the MVP. The project stems from the observation that many condominium administrations in Colombia operate with manual and fragmented processes, hindering traceability, information control, and transparency for residents. Drawing on previous ERP implementations and the specific regulations of the sector, functional and non-functional requirements were defined, the initial architecture was designed, and use cases and diagrams for the CQRS module were modeled. As a result, the structured system documentation, its architecture, and a preliminary validation plan were obtained. It is concluded that integrating a robust baseline with a PQRS module within an ERP is a viable alternative to improve administrative efficiency and service quality in horizontal properties.