Publicación: Estrategia de gobernanza ágil para la optimización de flujos de trabajo en la plataforma salesforce: Un estudio de caso en el banco central de colombia
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Resumen en español
Esta investigación aborda la problemática de la implementación de plataformas CRM como Salesforce en instituciones de alta regulación, específicamente en el Banco Central de Colombia. Se identifica una "brecha de diseño-realidad" donde la rigidez de los marcos normativos y la cultura organizacional jerárquica neutralizan los beneficios de agilidad y automatización de la herramienta, convirtiéndola en un repositorio de datos estático. El estudio propone el diseño de un modelo de gobernanza ágil que permita la reorganización dinámica de los equipos ante bloqueos operativos, sin vulnerar los controles institucionales, buscando optimizar la eficiencia, la toma de decisiones y la adaptabilidad en el desarrollo de software.
Resumen en inglés
This research addresses the problem of implementing CRM platforms such as Salesforce in highly regulated institutions, specifically in the Central Bank of Colombia. A “design-reality gap” is identified where the rigidity of regulatory frameworks and hierarchical organizational culture neutralize the agility and automation benefits of the tool, turning it into a static data repository. The study proposes the design of an agile governance model that allows the dynamic reorganization of teams in the face of operational blockages, without violating institutional controls, seeking to optimize efficiency, decision making and adaptability in software development.