Diseño e implementación de un prototipo digital asistivo para consultas odontológicas dirigido a pacientes con discapacidad auditiva

Abstract

La comunicación efectiva en servicios de salud es un factor crítico para garantizar la calidad de la atención; sin embargo, las personas con discapacidad auditiva (PDA) enfrentan barreras significativas, especialmente en el ámbito odontológico, donde la comprensión del diagnóstico y tratamiento es esencial. En Colombia, estas dificultades se asocian a la falta de herramientas comunicativas, escaso uso de Lengua de Señas Colombiana (LSC) y limitada implementación de estrategias inclusivas, generando impactos en la calidad del servicio y la experiencia del paciente. El objetivo de esta investigación fue diseñar, desarrollar e implementar un prototipo digital asistivo orientado a optimizar la comunicación durante la anamnesis odontológica en PDA. Se empleó una metodología mixta con enfoque aplicado. Inicialmente, se identificaron barreras mediante encuestas semiestructuradas a pacientes con discapacidad auditiva (n=17), complementadas con análisis de procesos. Posteriormente, se diseñó y evaluó un prototipo mediante simulación clínica y pruebas piloto con los usuarios. El prototipo es una aplicación web de comportamiento responsive, el cuál su funcionalidad consiste en ser un puente de comunicación entre paciente-odontólogo. Genera una sesión única, donde el odontólogo podrá enviar preguntas previamente diseñadas según la estructura de la anamnesis médica, definida por distintos institutos de salud, al dispositivo que esté utilizando el paciente, y este las verá traducidas al LSC, generando así una comunicación bilateral. Los resultados evidencian una alta frecuencia de barreras comunicativas: el 41% de los participantes reportó dificultades constantes y el 71% indicó no comprender completamente los tratamientos. Asimismo, el 53% depende de terceros para comunicarse durante la consulta. Se identificó una aceptación del 71% hacia herramientas digitales con apoyo visual. Las pruebas piloto mostraron que el 93% de los usuarios tuvo una percepción positiva del prototipo, el 50% reportó mejora en la comunicación y el 100% lo recomendaría, aunque se identificaron oportunidades de mejora en usabilidad. Se concluye que la implementación de un prototipo digital asistivo basado en recursos visuales contribuye a mejorar la eficiencia comunicativa, reducir barreras y optimizar el proceso de anamnesis odontológica. Estos hallazgos validan preliminarmente la viabilidad de soluciones tecnológicas inclusivas en el contexto de salud colombiano.

Effective communication in healthcare services is a critical factor in ensuring quality of care; however, people with hearing disabilities face significant barriers, particularly in dental settings, where understanding diagnosis and treatment is essential. In Colombia, these challenges are associated with the lack of appropriate communication tools, limited use of Colombian Sign Language (CSL), and insufficient implementation of inclusive strategies, negatively impacting service quality and patient experience. The objective of this study was to design, develop, and implement a digital assistive prototype aimed at optimizing communication during dental anamnesis for people with hearing disabilities. A mixed-methods approach with an applied scope was used. Initially, communication barriers were identified through semi-structured surveys administered to hearing-impaired patients (n=17), complemented by process analysis. Subsequently, a prototype was designed and evaluated through clinical simulation and a pilot test with the users. The prototype is a responsive web application designed to serve as a communication bridge between patient and dentist. It creates a single session where the dentist can send pre-designed questions, based on the medical history structure defined by various health institutions, to the patient's device. The patient then sees these questions translated into CSL, thus establishing two-way communication. The results show a high frequency of communication barriers: 41% of participants reported constant difficulties, and 71% indicated that they did not fully understand the treatments. Additionally, 53% depend on third parties to communicate during consultations. A 71% acceptance rate of digital tools with visual support was identified. The pilot test showed that 93% of users had a positive perception of the prototype, 50% reported improved communication, and 100% would recommend it, although usability improvements were identified. It is concluded that the implementation of a visual-based digital assistive prototype contributes to improving communication efficiency, reducing barriers, and optimizing the dental anamnesis process. These findings preliminarily validate the feasibility of inclusive technological solutions in the Colombian healthcare context.