Propuesta metodológica para la optimización del trámite de peticiones en la Procuraduría Provincial de San Gil aplicando los lineamientos de la norma ISO 10002.

Abstract

Con la propuesta metodológica presentada se busca contribuir para mejorar el proceso de trámite y manejo de las peticiones que son recibidas en la Procuraduría Provincial de San Gil, siempre teniendo como objetivo primordial ofrecer un servicio eficiente y oportuno a la comunidad en general, además de garantizar el cumplimiento del cometido de las funciones asignadas a la Procuraduría General de la Nación por mandato de la Constitución Nacional. Para ello se realizó un proceso de verificación de la forma en la que se tramitaron las peticiones en la Procuraduría Provincial de San Gil por un término de 3 meses, con base en esto, se estableció un diagnóstico de la situación actual respecto al proceso que se realiza desde su recepción hasta la producción de la respuesta respectiva, para presentar una propuesta que permita mejorar los aspectos que pueda generar un cuello de botella y que obstaculicen la emisión de una respuesta de fondo en el término establecido por Ley.

With the methodology presented aims to contribute to improving the process of managing and processing requests that are received by the Provincial Prosecutor of San Gil, always the primary objective being to provide efficient and timely service to the community, while ensuring fulfilling the role of the functions assigned to the Attorney General's Office mandated by the Constitution. This was achieved by a process of verification of how the requests were processed in the Provincial Prosecutor of San Gil for a term of three months, based on this, we established a diagnosis of the current situation with respect to the process performed from receiving to production of the respective response to present a proposal to improve the aspects that would create a bottleneck and hamper the issuance of a substantive response in the term established by law.