Diseño de una propuesta de ampliación del servicio de urgencias del Hospital Universitario San José de Popayán ESE orientada a la planeación estratégica del talento humano en salud

Abstract

El Hospital Universitario San José de Popayán ESE, institución de referencia para el departamento del Cauca, enfrenta una creciente presión asistencial derivada del aumento de la demanda de servicios de urgencias, la complejidad clínica de los pacientes y las limitaciones en capacidad instalada y talento humano. El objetivo de esta investigación fue diseñar una propuesta de ampliación del servicio de urgencias orientada a la planeación estratégica del talento humano en salud y al fortalecimiento de la capacidad operativa institucional. Se desarrolló un estudio con enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y corte transversal, mediante la aplicación de una encuesta estructurada a 423 usuarios entre pacientes y acompañantes, complementada con el análisis temático de respuestas abiertas. Los resultados evidenciaron una percepción favorable de la calidad de la atención; sin embargo, se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con tiempos de espera, congestión del servicio, insuficiencia de personal, limitaciones de infraestructura y procesos de comunicación con los usuarios. Asimismo, se encontraron asociaciones significativas entre las dimensiones de calidad evaluadas y la satisfacción general, lo que confirma la importancia de fortalecer integralmente los procesos asistenciales. Con base en los hallazgos, se formuló una propuesta de ampliación estructurada en cuatro ejes estratégicos: planeación del talento humano, optimización de infraestructura, fortalecimiento de la gestión operativa y humanización de la atención. Se concluye que la sostenibilidad y capacidad resolutiva del servicio de urgencias requieren intervenciones integrales que articulen recursos humanos, infraestructura, tecnología y gestión de la calidad para responder de manera efectiva a las necesidades de la población atendida.

Hospital Universitario San José de Popayán ESE, a referral institution for the Department of Cauca, faces increasing healthcare pressure due to growing demand for emergency services, patient clinical complexity, and limitations in infrastructure and health workforce capacity. The objective of this study was to design a proposal for expanding the emergency department focused on strategic health workforce planning and the strengthening of institutional operational capacity. A quantitative, descriptive, and cross-sectional study was conducted using a structured survey administered to 423 users, including patients and caregivers, complemented by thematic analysis of open-ended responses. The findings revealed a favorable perception of service quality; however, opportunities for improvement were identified regarding waiting times, overcrowding, workforce shortages, infrastructure limitations, and communication processes with users. Significant associations were also found between quality dimensions and overall satisfaction, highlighting the importance of strengthening healthcare processes comprehensively. Based on the findings, an expansion proposal was developed around four strategic axes: workforce planning, infrastructure optimization, operational management improvement, and humanization of care. It is concluded that the sustainability and problem-solving capacity of emergency services require integrated interventions that combine human resources, infrastructure, technology, and quality management to effectively respond to the healthcare needs of the population served.