Modelo estratégico de gestión del cambio organizacional para la implementación del teletrabajo en Pymes: Caso de una comercializadora de inmuebles

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo diseñar y validar un modelo estratégico de gestión del cambio organizacional para la implementación del teletrabajo en pequeñas empresas del sector inmobiliario en Bogotá, en el contexto postpandemia. La investigación se desarrolla bajo un enfoque mixto, con un alcance descriptivo y explicativo, y un diseño no experimental de tipo transversal, lo cual permitió analizar tanto variables cualitativas como cuantitativas relacionadas con la adopción del teletrabajo. En la fase de diagnóstico se identificó que, aunque un porcentaje significativo de los procesos organizacionales presenta potencial de adaptación al teletrabajo, persisten barreras asociadas a la cultura organizacional, la gestión del talento humano, la baja digitalización y la ausencia de lineamientos estratégicos. Posteriormente,se diseñó un modelo de gestión del cambio organizacional que integra factores estratégicos, culturales, operativos y tecnológicos, orientado a facilitar la transición hacia esquemas de trabajo remoto e híbrido. La validación del modelo se realizó mediante juicio de expertos, evidenciando altos niveles de pertinencia, coherencia y aplicabilidad en el contexto de pequeñas empresas del sector inmobiliario. Los resultados permiten concluir que la implementación del teletrabajo no depende exclusivamente de la disponibilidad tecnológica, sino de la capacidad organizacional para gestionar el cambio de manera estructurada. En este sentido, el modelo propuesto constituye una herramienta viable para mejorar la productividad, la adaptación organizacional y el bienestar laboral.

This study aims to design and validate a strategic organizational change management model for the implementation of telework in small real estate companies in Bogotá within the post-pandemic context. The research was conducted using a mixed-methods approach, with a descriptive and explanatory scope and a non-experimental cross-sectional design, which allowed for the analysis of both qualitative and quantitative variables related to telework adoption. During the diagnostic phase, it was identified that although a significant percentage of organizational processes showed potential for adaptation to telework, barriers remained regarding organizational culture, human talent management, low levels of digitalization, and the absence of strategic guidelines. Subsequently, an organizational change management model was designed, integrating strategic, cultural, operational, and technological factors aimed at facilitating the transition toward remote and hybrid work arrangements. The model was validated through expert judgment, demonstrating high levels of relevance, coherence, and applicability within the context of small real estate companies. The findings indicate that the successful implementation of telework depends not only on technological availability but also on the organization's capacity to manage change in a structured manner. In this regard, the proposed model represents a viable tool for improving productivity, organizational adaptability, and employee well-being.