Plan de contenidos digitales para fortalecer el posicionamiento, la comunicación y la imagen institucional del FNG

Abstract

El presente trabajo tiene como finalidad analizar la estrategia de comunicación institucional del Fondo Nacional de Garantías S.A. (FNG), con el propósito de fortalecer su imagen, reconocimiento y posicionamiento entre sus públicos de interés dentro del sistema financiero colombiano. A pesar de la relevancia de la entidad para facilitar el acceso al crédito, diferentes estudios y diagnósticos han evidenciado un bajo nivel de conocimiento sobre el rol del FNG, así como confusión respecto a su función dentro del ecosistema financiero. El objetivo del trabajo en modalidad dirigida consiste en diseñar un plan de contenidos digitales que fortalezca la estrategia de comunicación del Fondo Nacional de Garantías S.A. (FNG), orientado a mejorar la comprensión de su papel como entidad que respalda créditos y contribuye a la inclusión financiera. Para lograrlo, se desarrolló una metodología de enfoque mixto que incluyó un análisis del entorno mediante herramientas como PESTEL y DOFA, entrevistas a colaboradores de las áreas de comunicación y experiencia de la entidad, y la aplicación de 115 encuestas a personas mayores de 18 años con experiencia en el acceso al crédito, pertenecientes a los públicos de interés definidos para el proceso de diagnóstico organizacional. Los resultados obtenidos en la población participante evidenciaron bajos niveles de conocimiento sobre el rol del Fondo Nacional de Garantías, escasa claridad respecto a su función dentro del sistema financiero y oportunidades de mejora asociadas a la visibilidad institucional en canales digitales. No obstante, se identificó una percepción positiva de la entidad entre quienes comprenden adecuadamente su propósito y aporte al acceso al crédito.

This study aims to analyze the institutional communication strategy of the National Guarantee Fund (FNG) in order to strengthen its image, recognition, and positioning among its stakeholders within the Colombian financial system. Despite the entity's importance in facilitating access to credit, various studies and assessments have revealed a low level of awareness regarding the FNG's role, as well as confusion about its function within the financial ecosystem. The objective of this directed research project is to design a digital content plan that strengthens the communication strategy of the National Guarantee Fund (FNG), focusing on improving understanding of its role as an entity that guarantees loans and contributes to financial inclusion. To achieve this, a mixed-methods approach was developed, including an environmental analysis using tools such as PESTEL and SWOT analyses, interviews with employees from the entity's communication and customer experience departments, and the administration of 115 surveys to individuals over 18 years of age with experience accessing credit, belonging to the stakeholder groups defined for the organizational diagnostic process. The results obtained from the participating population revealed low levels of knowledge about the role of the National Guarantee Fund, a lack of clarity regarding its function within the financial system, and opportunities for improvement related to institutional visibility on digital channels. However, a positive perception of the entity was identified among those who adequately understand its purpose and contribution to access to credit.