La generación "Call center" en Colombia: ¿no hay más oportunidades?

Abstract

En la presente investigación sobre la creciente popularidad de los Call center como fuente de ingresos para jóvenes en Colombia, se investigaron los motivos detrás de la elección de este empleo por parte de estudiantes y egresados. Se llevó a cabo una encuesta en la cual participaron jóvenes de diferentes rangos de edad, los resultados destacan la persistente inseguridad laboral que a los que se enfrentan al ingresar al mercado. Los hallazgos sugieren que, en un contexto de incertidumbre laboral, el atractivo del salario y otros factores influyen en la elección de los jóvenes de trabajar en Call center, lo que destaca la importancia de abordar las condiciones laborales y las expectativas profesionales de esta población.

In the current research on the growing popularity of Call centres as a source of income for young people in Colombia, the reasons behind the choice of this employment by students and graduates were researched. A survey was conducted, involving young individuals of different age groups, and the results highlight the ongoing job insecurity they face when entering the job market. The findings suggest that, in a context of job uncertainty, the appeal of the salary and other factors influence the decision of young people to work in a call centre, emphasizing the importance of addressing the working conditions and career expectations of this population.