Servicios ciudadanos digitales para optimizar labores estatales y facilitar la interacción de la sociedad con la administración pública

Abstract

El mundo evoluciona a pasos agigantados, y con esa evolución, todas las personas, empresas y gobiernos deben adaptarse a nuevas formas de vivir y sobrellevar la sociedad, en ese sentido, la adaptación tecnológica y digital es una forma de optimizar procesos, que de cierto modo son susceptibles a mejora en condiciones tradicionales. En Colombia, la atención a la comunidad y los servicios ciudadanos son deplorables, demorados, la percepción promedio de la sociedad es negativa hacia diferentes requerimientos estatales, esto por diversas índoles como mala asignación presupuestal, corrupción y falta de innovación hacia nuevas formas de atención como en entornos digitales. En ese sentido, el presente documento tiene por objeto determinar como la Agencia Nacional Digital puede articular los servicios ciudadanos digitales de tal manera que ayude a optimizar la labor del Estado y facilitar a los ciudadanos su interacción con la administración pública, para ello se debe caracterizar la administración pública en Colombia y el rol de la Agencia Nacional Digital como entidades y mecanismos irreemplazables en la sociedad, también exponer el desarrollo tecnológico que ha tenido el mundo para comprender el porqué de la adopción de nuevas tecnologías en el estado y justificar el rol de las Políticas Públicas y su incidencia en el desarrollo de una sociedad y la importancia que tienen. Para cumplir estos objetivos se empleó una investigación cualitativa con enfoque descriptivo y documental, y se determinó que la digitalización es una prometedora solución de optimización hacia los servicios ciudadanos en Colombia, es aprovechar el desarrollo tecnológico.

The world evolves by leaps and bounds, and with that evolution, all people, companies and governments must adapt to new ways of living and coping with society, in that sense, technological and digital adaptation is a way to optimize processes, which in a certain way are susceptible to improvement in traditional conditions. In Colombia, attention to the community and citizen services are deplorable, delayed, the average perception of society is negative towards different state requirements, this for various kinds such as budget misallocation, corruption and lack of innovation towards new forms of attention as in digital environments. In this sense, this document aims to finish how the National Digital Agency can articulate digital citizen services in such a way that it helps optimize the work of the State and facilitate citizens, interaction with the public administration, for this purpose the public administration in Colombia and the role of the National Digital Agency as irreplaceable entities and mechanisms in society must be characterized, also exposer the technological development that the world has had to understand the reason for the adoption of new technologies in the state and justify the role of Public Policies and their impact on the development of a society and the importance they have. To meet these objectives, qualitative research with descriptive and documentary approaches was used, and it was determined that digitization is a promising optimization solution towards citizen services in Colombia, it is to take advantage of technological development.