Factores claves de la gestión de la calidad en el comercio electrónico B2C en Colombia

Abstract

El comercio electrónico en Colombia ha tenido un crecimiento importante comparado con la tendencia Latinoamericana en las últimas décadas, lo anterior, como consecuencia de los efectos de la pandemia COVID-19 que se presenta actualmente. Razón por la cual, la presente investigación aborda el comercio electrónico B2C asociado a empresas que desarrollan actividades comerciales en Colombia, por medio de una revisión documental y la consulta de expertos en el tema mediante entrevistas y ejercicios de prospección, por medio de los cuales se determinaron los factores claves de la calidad y de marketing, desde la perspectiva de la satisfacción del cliente, que permiten mejoras en el aprovechamiento de los beneficios de este canal de ventas. También se dieron a conocer las normas que regulan actualmente las transacciones electrónicas, con el fin de guiar al cumplimiento de las mismas, las cuales brindan seguridad y confianza al cliente, lo que conlleva a una mejora continua y crecimiento para dicho sector.

Electronic commerce in Colombia has had significant growth compared to the Latin American trend in recent decades, as a result of the effects of the COVID-19 pandemic that is currently occurring. Reason why, this research addresses B2C electronic commerce associated with companies that carry out commercial activities in Colombia, through a documentary review and the consultation of experts on the subject through interviews and prospecting exercises, through which determined the key quality and marketing factors, from the perspective of customer satisfaction, that allow improvements in the use of the benefits of this sales channel. The standards that currently regulate electronic transactions were also released, in order to guide compliance with them, which provide security and confidence to the client, which leads to continuous improvement and growth for said sector.